网易运营方法论《洞察用户心理》.pdfVIP

洞察用户心理 网易杭州研究院／产品发展部 高素芳 LOGO 刷屏背后蕴含着用户心理 A 读懂人性的 “弱点” B 如何抓准用户High点 C 网易教育产品如何撬动用户 “学习是反人性” 的痛点 读懂人性的 “弱点” 用户需要共情 正视用户的言行不一 从众也是本能的反应 如何抓准用户High点 “弱点” —— High点 可用性测试 利用共情 — 激活社区 — 访谈法 利用共情 — 激活社区 — 访谈法 访谈用户 利用共情 — 激活社区 — 访谈法 对应策划相关主题分享、推荐针对性内容作为精选文章， 激发用户的学习动机。 避免用户言行不一 — 确定优惠方案 — 问卷调研法 运营准备做一期以拉新为主的活动， 老用户购买课程并分享后，可以获得一定优惠 避免用户言行不一 — 确定优惠方案 — 问卷调研法 选择用户访谈？ 避免用户言行不一 — 确定优惠方案 — 问卷调研法 利用从众 — 了解行为路径 — 可用性测试 是否要保留选课人数？ 利用从众 — 了解行为路径 — 可用性测试 网易教育产品如何撬动 用户 “学习是反人性” 的痛点 2016年中M奖学金活动介绍 活动初期遇到了问题 两个问题 思考 参与人数增长较慢 奖金的奖励机制是不是真的感兴趣 坚持学习的人数低于预期 怎样才能增加活动吸引力？ 调研：问卷法文本分析法 问卷法 文本分析 了解大量用户状况 分析用户需求 - 重点关注 - - 数据来源 - 参加奖学金活动的原因 用户问卷提出的其他建议 对目前奖学金激励机制的态度 讨论区用户问题反馈 哪些因素对参加活动有吸引力 用户后台留言问题反馈 坚持学习的原因 没有坚持学习的原因 调研结果 1、课程内容感兴趣 活动吸引用 2、有证书奖励 户的因素 3、活动的趣味性 【运营认为的用户动机】 4 、可以获得奖金 奖金的激励 （优先级排列） 【大量用户真实的动机】 课程内容+证书奖励 坚持学习的 所报名参加的课程感兴趣 原因 结果分析和落地 用户的 用户的 运营的 声音 心理