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导游人员的职业道德与修养。 第三章 第二节 导游人员的修养和行为规范 第三节 导游人员的仪容仪表礼仪 第一节 导游人员的职业道德 第四节 导游人员的言谈举止礼仪 目录 /Contents 第五节 导游人员的人际交往礼仪 导游人员的职业道德 爱岗敬业——基础 诚实守信——根本 公道公道——标准 服务群众——核心 奉献社会——特色 爱国爱企，自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范也是各个行业必须遵守的基本行为准则。 遵纪守法，敬业爱岗，公私分明，诚实善良。 克勤克俭游客至上。热情大方清洁端庄。 一视同仁不卑不亢。团结协助顾全大局， 优质服务好学向上，保护环境义不容辞。 耐心细致，文明礼貌是导游人员一项最重要的业务标准，因为他是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。 导游人员为了提高业务水平，应当加强自身的修养。 对国家要树立爱国心，热爱祖国 对集体要树立集体主义精神 对自己的工作要有爱业，敬业精神。 导游人员对待游客要彬彬有礼，落落大方，主动热情。 在实践中主动扬长避短，使自己的气质较快适应导游服务工作要求 渊博的知识是导游人员立业之基 学风的修养，勤奋好学，善于学习，要不耻下问。 文化的修养，不断丰富自己的知识，使自己成为受游客欢迎的导游。 第二节 严守国家和企业机密，注意内外有别，不得有损害国家利益和民族尊严的言行！ 严格遵守请示报告制度。 如有危急游客人身安全的情形，征得多数游客同意方可调整变更接待计划。 遵纪守法。 应提示旅游者遵守文明旅游公约礼仪！ 导游人员的行为规范 面部化妆礼仪 1、正确认识到自己的弱点，扬长避短 2、化妆以修整统一和谐自然为准则。 3、妆容的浓或淡要视时间，场合而定。 4、化妆禁忌:不要当众化妆，不要非议他人妆容，男士的化妆要体现男子气概。 导游人员的仪容仪表礼仪 香水的使用礼仪 1、 香水在使用时应注意适量，忌用量过多。 2、香水因应抹在光线照射不到的地方，如腋下耳后等。 3、用香水掩盖异味是不正确的，使用香水前务必洗澡。 4、不同品牌，不同系列，不同香型的香水不能混合使用。 仪表服饰的要求 02 03 04 01 要与年龄相协调。 要与环境相协调。 要与职业相协调。 要与体型相协调。 导游人员的仪表服饰礼仪 1、TOP原则，time(时间)place(地点）occasion(场合） 2、要与年龄体型相协调，职业与环境相协调 3、男士西装女士套裙着装规范 4、配色原则，黑白灰三色为“安全色” 1、男士西装衣服扣要系上。 2、衬衫露出西服袖口2cm左右。 3、下摆均匀掖进裤腰内。 4、西服配套的只能是皮鞋。 1、女士套裙长度要适中，不可盖过脚踝。 2、穿着要到位。 3、协调妆饰 1 2 3 4 表达要委婉含蓄，坦率，诚恳，大方自然，照顾全局，诙谐幽默 非特殊场合不要涉及疾病，死亡等不愉快的话题。 控制音量，音量适宜 恰当地使用礼貌用语，谢谢你，对不起，请等等 两个人交谈的最佳距离为一米！ 最佳交谈角度，在对方的侧面斜着站，形成30°角为最佳 导游人员的言谈礼仪 1、与人握手时，上身稍微倾斜立正，面带微笑，目视对方。 2、男女之间，男方要等女方先伸手。宾主之间，主人应先向客人伸手。长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手。 3、初次见面握手不应该超过三秒钟。 4、忌与多人同时握手 握手礼仪 站姿、走姿礼仪 2 走姿基本要领:行走时上身自然挺立，立腰收腹，两臂自然摆动。 脚步从容轻快，目光平稳。 1 站姿基本要领:头正目平，面带微笑，肩平挺胸， 立腰收腹，两臂自然下垂。 站立时不要将两手叉腰和把手插在裤兜里，不要有怪异的动作，更不要下意识的做小动作，会给人缺乏自信和经验之感。 单膝点地式， 是非正式蹲姿， 下蹲时间较长时为了用力方便使用 交叉式蹲姿是一种优美典雅的蹲姿 高低式蹲姿，是常用的一种蹲姿。 蹲姿礼仪 第五节 导游人员的人际交往礼仪 日常交往的礼仪原则。 1、信守时间。 2、不妨碍他人。 3、女士优先。 4、维护个人隐私。 5、不得纠正。 6、以右为尊。 7、保护环境。 日常工作中的礼仪要求 1、遵守时间是最重要的礼节。 2、尊重游客的宗教信仰，风俗习惯。 3、注意细节处的礼仪。 buyi thank you 2019 感谢一路有你