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精品办公范文荟萃 精品办公范文荟萃 【精选】客服部的年终工作总结 3篇 时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，你 获得了什么？又付出了什么？不能光会埋头苦干哦，写一份 年终总结，为来年工作做准备吧！但是拿起笔的时候却发现 不知道写什么，下面是关于客服部的年终 3,仅供参考，欢 迎大家阅读。 客服部的年终1 一、20xx年主要指标完成情况 在公司领导高度重视和各部门共同努力下， 20xx年客服 主要指标处于全省领先位置。 1、 客户满意度表现稳定。在省公司二期调查中，大洋 各环节全部达标，得分均有所提升。标准满意度全省一，营 业厅、网络、促销、投诉满意度全省二，新业务全省三。 2、 万客户投诉量（件）全省 2低，万客升级投诉量全 省最低，投诉满意度处于全省前 3位。 3、 营业厅服务质量综合评分 100分，四个季度均达标。 其中营业厅暗访检测平均得分分、电话回访满意度平均得 分、双向评价满意度平均得分分、自助充值占比 %各项成 绩均名列全省前茅。 4、 月均中高端客户万，完成目标 %拍照中高端客户保 有率%深度捆绑率达到 %拍照中高端客户硬性捆绑率为 % 软性捆绑率为%总体捆绑率%硬性捆绑率暂列全省一位。 5、 全球通品牌服务评估指标综合得分分，暂列全省二 位。 6、 电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。 附一一截至11月30日各项指标完成情况： 二、工作亮点与创新