网上信访系统操作流程.docVIP

温泉县网上信访信息系统督导推进会材料 一、上级转送交办来信来访案件办理流程： 1、文岗分发→点击序号→批量分发→办公室→管理员→保存→F5刷新。 2、接收受理→点击序号→批量转入信访列表→F5刷新。 3、来信办理→办理方式→选择受理或不予受理→保存→F5刷新。 4、调查办理→录入办理情况→保存→案件办结完毕→F5刷新。 二、本级转送交办来信来访案件办理流程： 1、来信、来访办理→录入信访基本情况→办理方式→选择受理或不予受理→保存→F5刷新。 2、调查办理→录入办理情况→保存→案件办结完毕→F5刷新。 三、工作要求： 1、各成员单位要按照网上系统的要求，来访必登，录入的案件基本情况，要准确无误，一经保存，无法修改。 2、各成员单位在使用系统时，一定要本着认真负责的态度，按照流程进行操作，及时向信访人出具受理意见和处理意见。 3、各成员单位务必按照系统提示的办结期限内完成各项操作，系统会显示预警提示，超出期限未办结的，将全县通报批评，并纳入绩效考核动态管理。 4、各成员单位在系统操作过程中要及时发现问题，并向我部提出宝贵意见和建议。 5、各成员单位在系统中描述内容的统一登记格式：?信访人反映问题的来龙去脉。?信访人认为的情况。?主要诉求：1、2、3、···。?单位认真热情接待，宣传《信访条例》，耐心做思想工作，告知信访人受理情况，并按规定的期限答复信访人，信访人被劝返离开。