售后部岗位职责及流程(20200701082651).docxVIP

售后部组织架构、岗位职责及工作流程 目 录 第一 章 售后部组织架构 第二 章 售后部各岗位工作职责 一、 售后主管工作职责 二、 前台收发货工作职责 三、 维修检测工作职责 四、 主仓仓管工作职责 五、 主仓物料员工作职责 六、 仓库物流员工作职责 第三章售后部相关工作流程及要求 一、 物料入库流程及要求 二、 物料出库流程及要求 三、 前台收发货流程及要求 四、 周转仓收发货流程及要求 五、 维修检测流程及要求 第四章售后部相关工作表单 一、 售后部物料申请单 二、 售后部维修检测单 三、 维修检测统计报表 四、 物料不良汇总报表 五、 周转仓收发货登记报表 六、 手机故障不良分析报告 第一章售后部架构 第二章售后部各岗位工作职责 一、售后主管工作职责 仁负责组织本部门文件起草、审核、执行，根据公司的整体安排制定部门工作计划，审核下属的工作计划， 落实工作计划完成情况；负责本部门文件的修改、更新及重新颁布； 负责本部门人员的培训，确保其能胜任本职工作； 根据公司相关要求，负责本部门的相关政策的拟定，报相关领导进行审批； 根据公司年度规划制定本部门工作计划，以及公司售后工作流程的制定与修改，报相关领导审批； 协调公司各部门之间的公共关系协调，保障公司内售后工作顺利开展； 负责处理消费者协会、工商、质监部门相关投诉的处理； 负责省代理商/客服中心返修机的还机、发货情况的跟踪与监督，