互联网平台公司拓展部工作总结.docVIP

　　 　　第一篇、创新拓展部2015年工作年度总结和2016年计划(初稿) 　　互联网平台公司拓展部工作总结 　　2015年工作总结与2016年工作计划 　　创新拓展部 　　2015年12月10日 一、2015年工作总结 　　2015年是爱动漫公司化后的第一年，创新拓展部积极落实集团公司 “ ”的发展规划，在公司领导的正确领导下，一方面积极引入优质产品，以确保现有业务收入快速健康发展；另一方面加强团队自身建设，深挖团队潜力，打造和培育爱动漫后续发展的移动互联网运营团队。现将2015年创新拓展部的主要工作总结如下 　　（一）收入稳固增长，实现规模化发展 　　2015年创新拓展部牵头负责能力开放业务的收入拓展工作，截至11月底共完成收入24亿元，同比增长 %，已完成年计划的94%。预计全年可完成收入3498亿元，超年度目标298万，约占爱动漫全年整体自订购收入的66%。 　　（二）推进优质产品引入，探索收入 　　在优质产品引入与新收入拓展方面，我部全年共组织7次合作伙伴接入评审，接入优质合作伙伴47家（引入包括百度游戏、联众、乐逗在内的优质产品 个），占现有合 　　作伙伴的54%。截至11月底，新引入合作伙伴共完成收入 　　万元，占总收入的 %，预计全年形成收入3000万。同时，能力开放包月业务取得突破，初步实现业务发展成效，截至11月底，新引入合作伙伴共完成收入528万元，预计全年可完成收入600万，占总收入的4%。 　　（三）能力开放业务合作伙伴管理机制逐步优化，为业务稳定发展提供保证 　　在能力开放业务快速发展的同时，我部继续做好合作伙伴及业务的规范化管理工作。在原有能力开放业务流程及相关奖惩措施的基础上，建立能力开放业务合作伙伴管理办法、合作伙伴分级管理办法等相关制度，进一步规范合作伙伴接入与合作事项；从业务管理中汲取经验，结合每月合作伙伴分级考核指标，选定优质A类合作伙伴8家，淘汰违规合作伙伴3家，并逐步形成能力开放业务订购规范，有效监控并提升业务质量，保证业务健康稳定发展。 　　（四）能力开放客户服务质量优化及业务分省管控规则建立 　　1、伴随能力开放合作伙伴的不断增加，我部对外及时推进合作伙伴客户服务质量优化工作通过合作伙伴客服驻地爱动漫托管，规范客户服务处理流程，提升客户服务处理能力，截至11月底，能力开放业务整体万投比从年初的8 　　张／每万元，下降至3张／每万元，且每月均完成公司下达的万投比分月指标。 　　2、对外积极与省份建立联系实现业务分省管控根据省份要求，结合收入及客服数据分析，对万投比超标或产品违规的业务进行分省分应用管控。同时按周监控收入情况，对管控省收入进行重点跟踪与调整，逐步形成有效的能力开放业务分省分级管控规则，全年未出现省份上报集团能力开放业务违规事件。 　　（五）对接集团，做好计费平台管理及结算相关工作 根据集团计费业务管理要求，进一步理顺爱动漫计费业务的开通和结算流程。创新拓展部牵头完成集团与爱动漫的结算流程调整工作。在此基础上，牵头完成了爱动漫内部结算系统开发，建立针对合作伙伴的结算数据录入、审核和批复流程，确保了集团停止对爱动漫的结算数据审核后的数据正常审核。同时将审核工作流程化系统化，减少人工计算环节，提高审核效率，将原本约30天的审核时间缩短为20天，提升工作效率30%，使爱动漫的合作伙伴结算工作得到进一步规范。此外，2015年创新拓展部开通爱动漫点播计费点22个，包月计费点18个，确保了爱动漫各计费业务顺利开展。 　　二、 2016年工作计划 　　2016年创新拓展部将继续做好业务收入拓展工作，不断拓展新收入增长点，探索新商业模式。聚焦客户服务工作，凭借合作伙伴评级、省份沟通、集团与工信部关系建立等举措，提升客服处理能力，实现业务持续快速健康发展。 　　（一）规模化发展能力开放业务 　　经过两年的市场拓展，能力开放业务以“计费接入、快速结算、优质服务”为核心资源，实现快速稳定发展，创新拓展部将继续充分发挥计费资源优势，继续扩大收入规模，促进优质合作伙伴引入，探索精品产品代理，提升客户服务能力。2016年能力开放业务收入计划达到51亿，预计较2015年增长187%。其中点播类业务约33亿，包月类业务约1720万。具体举措如下 　　1、优质合作伙伴维系与引入对已接入的合作伙伴进行密切联系定期拜访，了解其产品研发方向与计划，不断深入合作；对未接入的行业内优质合作伙伴，通过收集优质产品信息、参加行业会议等有效手段建立联系，加深了解并实现合作。在保证原有收入的基础上，计划引入 家，创造新增收入 万元。 　　2、优化能力开放包月业务能力，实现收入规模化发展在业务能力方面，完成续订用户信任通知接口开发、二维码扫码支付开发、订购号码状态查询等产品功能优化；在业