B助理电子商务师理论.ppt

7 、网站推广策略 （ 1 ）网上和网下推广相结合 （ 2 ）主动与被动推广相结合 （ 3 ）利用不同的推广方式 网站发布前的推广方式 网站发布初期的推广策略 网站发展期和稳定期的推广策略 （ 4 ）网站推广计划： 确定网站推广的阶段目标 在网站发布运营的不同阶段采取的网站推广方法 网站推广策略的控制和效果评价 四、电子交易 1 、单证设计 2 、网上单证常见问题的具体解决方案 3 、电子合同的概念、分类、与传统合同的区别 4 、认证机构的功能 5 、 SSL 协议与 SET 协议 6 、售后服务 1 、单证设计 （ 1 ）网上单证的设计方法 设计本商店网上单证的种类和格式内容（列出所需的网上单证种类的名称， 如客户注册单证、商品信息表、购物车等） 设计本商店网上单证的风格 设计本商店各网上单证功能和链接 （ 2 ）网上单证设计的技巧 尽力使客户在购物时感到方便 使客户对商店产生强烈的第一印象 把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的 个性化和问候语 简洁明了 提供可视化的线索和与购物车链接 在长列表中使用交替背景色 给客户一个暂时存放的地方 2 、网上单证常见问题的具体解决方案 （ 1 ）客户不知道订单是否提交成功 （ 2 ）有效的订单但尚未付款 （ 3 ）网上支付出现错误 （ 4 ）购物订单的确认、提交与订单合并 （ 5 ）订单的查询和修改 （ 6 ）取消订单 —— “未处理”、“已联系”、“已收款”、 “已配送” （注意区分每种状态的取消方式） （ 7 ）订单的各种状态 —— 7 种状态。“未处理”、“待确认”、 “已确认”、“已收款”、“已取消”、“全部发货”、 “部分发 3 、电子合同的概念、分类、与传统合同的区别 （ 1 ）概念 (p129) 电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成 存储或传递的合同。 （ 2 ）分类 ( 标的、数字化信息是否具有实体形式、标的性质 ) (p130) 信息产品合同与非信息产品合同；有形信息产品合同与 无形信息产品；信息许可使用合同与信息服务合同 （ 3 ）区别 (p130) 合同订立的环境不同；合同订立的各环节发生了变化；合同的形 式发生了变化；合同当事人的权利和义务有所不同；电子合同的 履行和支付较传统合同复杂；电子合同形式的变化对相关法律产 生重大影响。 4 、认证机构的功能 （ 1 ）信息披露与通知义务 信息披露制度的根本目的是维护社会公共利益和保护信息弱势群体。 （ 2 ）安全义务 安全可信度是公众对 CA 要求，认证机构应当采用能够满足下来目的 的安全系统：从某一特定时刻开始，保证数据电文在传递、接收和 存储中完整性不被篡改；合理地避免被侵入和人为破坏；合理的安 全程序。 （ 3 ）保密义务 证书用户在申请数字证书时向认证机构披露的身份信息及有关信息； 证书用户的密钥。 5 、 SSL 协议与 SET 协议 （ 1 ） SSL 协议 (p143) SSL 记录协议的基本特点 SSL 握手协议的基本特点 SSL 协议的应用： HTTP 、 Telnet 、 FTP 等 （ 2 ） SET 协议 (p143) SET 协议的应用：通过使用公共密钥和对称密钥方式加密保证了数据 的保密性，通过使用数字签名来确定数据是否被篡改、保证数据的一 致性和完整性，并可以完成交易以防抵赖。 SET 协议运行的目标 SET 协议涉及的对象 6 、售后服务 （ 1 ）处理网上客户反馈信息的流程 （ 2 ）网上售后服务的特点 方便快捷、直接、个性化 （ 3 ）处理网上客户投诉的流程 （ 4 ）处理客户投诉的原则 预防原则、及时原则、责任原则、管理原则 五、物流信息管理系统 1 、物流信息的概念、特点 2 、物流信息的采集和跟踪技术 3 、撰写物流信息分析报告 4 、物流信息的应用 5 、社会物流基础设施关联信息系统 1 、物流信息的概念、特点、分类 （ 1 ）概念 物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数 据、文件的总称。 （ 2 ）特点 信息量大；更新快；来源多样。 （ 3 ）物流信息的分类 按来源分类：物流系统内信息；物流系统外信息。 按功能分类：计划信息；控制及作业信息；统计信息；支持 信息； 按管理层次分类：操作管理信息；知识管理信息；战术管理 信息；战略管理信息。 2 、物流信息的采集和跟踪技术 （ 1 ）条码技术 (p168) ENA – 13 代码：由 13 位数字构成，其结构为： P1 P2 P3+M1 M2 M3 M4+I1 I2 I3 I4 I5+C ，分别代表前缀码、厂商代码和校验码。 ENA – 128 码：如果需要将生产日期、有效日期、运输包装序号等重要信息条 码化，以便扫描输入，这时可用 ENA – 128 码。 （ 2 ）无线射频（ RF