5个为什么分析 24页.pptVIP

1 5 个为什么分析培训 品管科 2004 年 2 五个为什么分析 定义 5 个为什么分析，也被称作为什么 - 为什么分析，它是一种诊断性 技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起 – 恰当地定义问题。 – 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故 障模式被发现时才停止提问。 – 解释根本原因以防止问题重演。 – 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少 5 个“为什 么”） 1 – 为什么 ? 问题 5 – 根源 2 - 为什么 ? 1 – 原因 3 - 为什么 ? 2 - 原因 4 - 为什么 ? 3 - 原因 5 - 为什么 ? 4 - 原因 总体 5 个为什么图表 3 5 个为什么分析 阿波罗 13 氧气舱爆炸 氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸 为什么 爆炸会发生？ 1970 年 4 月 13 日 电线使风扇变成拱形并引燃舱内的氧 气 为什么会被电线弄成拱形 ? 导线中心被引爆 为什么中心被引爆 ? 绝缘被烧坏 为什么绝缘被烧坏 ? 在前导系统测试过程中氧气舱过热 为什么氧气舱过热 ? 氧气舱中的加热器通常会维持舱内的 压力，但在舱内被清空后（也就是测 试结束后）没有被关掉 为什么加热器没有被关掉 ? 切断电源的开关可以在舱过热时自动 关掉加热器，可是它失效了。 为什么开关会失效 ? 在测试中它超过了额定电压。工程师 们确信舱内的液氧可以使开关保持冷 却 , 然而 , 当舱内被清空时，开关就迅速 地变热从而失效。 为什么加热器首先被启动？ 当测试结束时舱内的氧气并没有彻底 清除干净 ( 为了安全起见，测试结束后 舱内不应留有氧气 ) 为什么舱内没有完全被清空 ? 在前导系统测试中插口管被震松了。 为什么加热器没有被关掉 ? 4 5 个为什么分析 前期分析 ? 5 个为什么分析，类似于原因 - 和 - 结果图表以及 FMEA 的图表，在 不希望得到的结果 发生前 可以用它来“集体讨论”这种结果的潜 在原因 – 在改进品质的努力中被用来使慢性浪费的原因理论化（也就是生成一项新的品质控 制“区”） – 常用做 前期的 错误验证 ? 其他诊断技术（ Juran 的品质控制手册） – 集体讨论 — 结构树 – 名义上的集体技术 — 相互联系程度 – 情节连接板 — 程序结果过程表 – 表格排列 — 距阵 – 因果图表（鱼骨） — 对照单 – 力场分析 — Pareto 分析 – 引力图表 5 5 个为什么分析 问题的解决 ? 5 个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题 ? 5 个为什么分析被用作一个的解决实际问题过程的一部分，即根 源调查 – 一个对形势较好的理解（通过研究征兆）和对问题精确的定义应该在做 5 个为什么 分析 前 完成 – 根源调查可能有时候要用到 5 个为什么分析，但永远不会受此限制 – Delphi-EC 是指在所有需要 5 个为什么分析的调查里的“ 5 个为什么问题的解决过 程”中，他们的纠正和预防措施过程 ? 5 个为什么图表用来鉴别和证明问题和根源之间的因果关系链（ 3 个 P ） – 为什么问题会发生？（各部分） – 为什么问题会触及到顾客？（保护顾客） – 为什么“体系”会失败？（过程） 6 为什么要学习和使用 5 个为什么分析？ ? 为什么要学习和使用 5 个为什么分析？ – 程序 DE914.01 （纠正和预防措施程序）已被更新并且会详细解释 5 个为什么分析的 用法？ ? 为什