2019年银行客户投诉管理办法.docVIP

企业银行（中国）有限公司 客户投诉管理办法 第一条 目的 为及时迅速处理客户投诉案件，维护企业银行（中国）有限公司（以下简称“本行”）的信誉与形象，促进服务质量与售后体系改善，特根据国家有关法律、法规、规章以及《企业银行（中国）有限公司章程》和本行各项规章制度，制定本办法。 本办法适用于总行各部门及其在中华人民共和国境内外设立的各分支机构。 第二条 范围 本办法内容包括客户投诉的调查处理、追踪改善、处理期限，及对处理结果的反馈意见等 。 第三条 适用情况 凡遇有客户对银行业务或业务操作人员投诉时，依照本办法规定办理。 第四条 涉及处理投诉部门 包