2020年中级经济师考试《工商管理》预习试题九含答案.docxVIP

2020年中级经济师考试《工商管理》预习试题九含答案 　　【单选题】在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指( )的比值。　　A.投诉的客户数量与客户总数　　B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量　　C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量　　D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数　　网校答案：D　　网校解析：客户的投诉率=投诉的客户数量÷客户的总数;问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量÷出现投诉的顾客的总数。　　【单选题】在企业销售物流的效率评价指标中，耗损率指的是( )的比值。　　A.迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量