金科集团客户服务管理体系.pdfVIP

目 录 1、前言 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－2 页 2 、金科集团客户服务中心管理结构－－－－－－－－－－ －－－－3 页 3 、金科集团客户服务管理职责－－－－－－－－－－－－－－－－ 5 页 4 、金科集团客户服务中心投诉处理管理办法 （实施细则）－－－－－－8 页 5、金科集团客户服务中心投诉处理流程－－－－－－－－－－－－11 页 6、金科集团各客户服务分部综合考核评比制度－－－－－－－－－12 页 7、附件：金科集团防范客户投诉风险管理规定－－－－－－－－－15 页 1 前 言 随着城市的发展和人们生活水平的不断提高，对购买的产品和服务的要求也越来越高。如 何在激烈的竞争中保持领先和获取高附加值，对房地产开发商来说尤为重要，而树立品牌形象无 疑是最快速最长久的方法之一，对于消费者来讲，信赖并体验这个品牌带给他的不仅仅是产品， 更多的是体验贯穿购买和使用全过程的各种服务。因此，在房地产竞争日趋激烈的