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第二章 公共关系工作的程序;第 二章; 引言：关于公关工作　; 公共关系的工作程序;*;*;*;;公共关系工作程序环状结构模式图; 公共关系调研; 某啤酒厂制定的目标是成为全省啤酒第一品牌，并为此成立了公共关 系部，购置了设备，装修了办公室，选派了大学生，但是公关部成立后发现无事可做，于是他们请教了一位公关专家，问该怎么办，专家问他们， “本地大约有多少家啤酒厂？ 有多少人喝啤酒？ 公众是否爱喝你们厂的啤酒？为什么？ 你们厂是否搞过公共关系活动？ 广告费是多少?效果如何？ 你们凭什么成为全省第一呢？ ” 对这些问题，公关部负责人却答不出来。于是专家说：“请先搞清楚这些问题，然后再开展公关工作。” ;请问这位公关专家为什么要公关部负责人先搞清楚这些问题，其意义和作用是什么？ 专家提出的问题要该组织在调研中应当结合自身性质调研哪些内容？;其意义和作用是： （1）企业要成为当地第一品牌就要进行公关调研； （2）公关调研是公关工作程序的第一步，是公关策划、实施和评估的前提和基础； （3）通过调研可以了解公众对组织的观念、态度，掌握组织的实际形象，发现存在的问题，以便及时对问题进行全面深入的了解。 专家提出的问题体现了公关调研的内容是：组织的竞争环境、公众的基本情况、公众的态度、公众的动机、公关活动的效果、广告宣传的力度与效果、组织的基本情况。;调研和公关调研;[ 导入案例2-2 ];今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。 本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的、有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众、超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒体机构——新闻??位等。社会公众相互作用、相互制约，共同构成企业的经营环境。因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众而作用于企业的间接影响。 本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息三方面信息而做出的。 所以，公共关系调查时的信息采集是多维和全面的。; 公关信息调研 ;*; 调研方案包括以下内容（十大工作） 1、确定调研的目的（任务） 2、确定调查对象和调查单位 3、确定调查项目 4、制定调查提纲和调查表 5、确定调查时间和地点 6、确定调研方式和方法 7、确定研究分析方法 8、确定提交研究报告的方式 9、制定调研组织计划 10、制定调研预算; 1.定性调查;Secondary-Data Sources;互联网-----迅速扩大的二手资料来源;　网络信息监控; 观察法;观察内容及举例;观察法的局限性; 访问法(问询法、调查法);调研工具; 问卷技术; 问卷答案的形式(封闭式问题);;; 问卷答案的形式(封闭式问题); 问卷答案的形式(开放式问题); 【案例】完成法小例;【完成法课堂小练习】;A Cartoon Test;医生，我的视力是不是又下降了，我要配……;;;1.问题要具体 “您觉得我们的改革怎么样 ？”；“您觉得杉杉西服怎么样 ？” “你对这次调工资满意吗？” 2.问题要单一 “你父母是否喜欢我厂的老年人用品 ？” 事实上可能只一个人喜欢,另一位不喜欢. 3.用词要通俗,易懂,不要用公众感到陌生的或专业术语. “您家的消费结构怎样 ？” 4.用词要简洁,尽量不要用形容词,副词修饰.