电话礼仪服务标准.docVIP

第 PAGE 页码 页码页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数页 电话礼仪服务标准 　　电话服务已经成为我们现在服务业的一类了，那么你们知道电话礼仪中服务的标准是什么吗?下面是为大家准备的电话礼仪服务标准，希望可以帮助大家! 　　电话礼仪服务标准 　　接听电话： 　　1、 电话接通后要自报家门，说您好，中国龙瓷。 　　2、 接电话时要时刻保持微笑，姿势端正，声音明朗，声调平和。 　　3、 记录电话重点。电话机旁要预备纸笔，随手将重点记录下来。可以对顾客说对不起，您能稍慢一点儿吗?我需要记一下。并把记录妥善处理好。 　　4、 电话重点请求重复。如果是定货电话，需要请顾客详细说明顾客姓名，送货地址，送货日期，并重复一遍，请顾客确认，以防出错。 　　5、 当顾客电话提出的问题需要查证或请示时，要对顾客说对不起我帮您查一下对不起，请您稍等一下然后用手捂住话筒，查找或小声向别人咨询，注意不要让对方听到话筒这边的声音。 　　6、 如果是电话找人，要迅速传给被找着，对顾客说请稍等;如果被找者不在，应说对不起，××不在，我是××如果方便的话，可不可以替您转达?或者请对方留下电话，等被找者回来，立即通知他回复。 　　7、 如果通话中需要对方等待时，导购代表必须说对不起，请您稍等一下然后说出等待原因。如果需要等待时间较长，最好请他先挂断电话，预约时间