女职员化妆形象班.pptVIP

* 對顧客而言，你便是代表了集團。作為服務從業員，你是會經常被受注目，顧客對公司的觀感，都是基於你所提供的服務及形象。 過去研究顯示，一個人的形象建基於 5 – 7 秒間，而85%的成功交易個案來自個人的行銷溝通技巧，可見形象的影響力。 * 基本儀容 個人禮儀及姿態 溝通技巧 個人修養 個人形象管理包括: 個人形象 * 基本儀容 保持制服整潔。 指甲要常修剪及保持清潔。 使用止汗劑或淡香水。 保持牙齒清潔，避免留有食物殘漬，如發 現茶 / 煙跡應前往牙醫處清洗。 避免進食能引致口氣的食物，需要時 可使用香口膠及口氣清新劑清除氣味。 儀表 / 外觀 * 站立應端正及雙手放前，保持專業 形象，表現精神奕奕的感覺。 切勿伏在台上或倚牆而立。 坐下時不要「寒著背」。 與客人交談時，要關注及冷靜。 個人禮儀及姿態 * 避免不恰當地皺起眉頭表示不耐煩。 切勿神情呆滯及沒精打彩。 主動熱誠向客人打招呼，如適逢節 日，應以節日的語句恭賀。 不要以貌取人。 溝通技巧 面部表情 / 打招呼 * 保持笑容，表示親切友善的態度。 面部常帶微笑給人溫和的態度，令人 感到輕鬆易於交談。 友善的目光接觸。 按談話時目光應向著對方， 讓客人覺得被重視。 切勿左顧右盼，心不在焉。 微笑 / 眼神接觸 溝通技巧 * 溝通技