电力企业卓越绩效管理模式探讨.doc

电力企业卓越绩效管理模式探讨 江苏德力电气有限公司 袁明月 摘要：鉴于电力企业对我国国民经济发展的重要性，对影响电力企业效益及生产效率的管理模式进行了研究，结合江苏德力电气公司的实际应用，提出了电力企业卓越绩效管理模式的应用探讨。通过该管理模式在电力企业中的应用，希望能对电力企业引入该模式提供帮助与指导。 关键词：电力企业 卓越绩效 管理模式 一、引言 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综的有效方法/工具。自2005年1月国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》(简称卓越绩效模式)的颁布和实施以来，在国家质监总局、中国质量协会等相关协会和政府职能部门的推动下，越来越多的组织开始接触理解和着手导入卓越绩效模式。卓越绩效模式是在研究全球卓越领先企业的最佳实践和最佳管理理论的基础上对企业进行诊断、管理咨询及提升企业经营绩效的系统管理模式。该模式是继ISO9000质量管理体系模式后又一个全面提升企业经营管理水平的新模式。 二、卓越绩效模式简介 卓越绩效模式是指：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功的经营模式。” 1987年创建于美国的卓越绩效模式是作为美国波多里奇国家质量奖评奖标准，是当今国际广泛认可的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。目前世界上已有80多个国家和地区采用卓越绩效模式作为国家质量奖评奖的标准。 我国的卓越绩效模式主要是依据美国的波多里奇国家质量奖标准并结合中国国情而制定的具有中国特色的管理模式，总体结构和内容与波奖基本上一致。卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上，核心价值观共有11条：远见卓识的领导，顾客驱动的卓越，培育学习型组织和个人，重视员工和合作伙伴，快速反应和灵活性，关注未来，促进创新的管理，基于事实的管理，社会责任与公民义务，重在结果和创造价值，系统的视野。这些核心价值观 反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。 卓越绩效的评价要求体现在七大方面： (1)领导。本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方面的关注，激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。 (2)战略。本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的规定、部署及其进展情况。 (3)顾客与市场。本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。 (4)资源。本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。 (5) 过程管理。本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。 (6)测量、分析与改进。本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。 (7)经营结果。本条款用于评价组织有主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效、以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。 三、电力企业实施卓越绩效管理的重要性 中国电力施工企业是建筑企业的重要组成部分，建筑业的增长速度很快，对国民经济增长的贡献也很大。1978年以来，建筑市场规模不断扩大，国内建筑生产值增长了20多倍，建筑业增加值占国内生产总值的比重从3.8%增加到7.0%，成为拉动国民经济快速增长的重要力量。 目前，我国电力行业的资产规模已超过2多亿占整个国有资产总量的四分之 一电力企业的效益及生产效率直接影响到国民经济的健康发展。就中国电力施工企业整体水平而言，确实提高了不少，但未能摆脱粗放型的生产方式，劳动力素质不够高，专业分工不精细，技术含量比较低，信息话管理相对落后，管理手段及方式、方法与国外施工企业还存在一定的差距。因此，提升电力企业管理水平，对于我国经济发展乃至世界贸易发展都具有重要的意义.本文即以卓越绩效管理模式为研究对象对该管理模式在电力企业系统的应用和实施进行初步探讨。 四、电力施工企业卓越绩效管理模式 电力施工企业不同程度的实施“全国质量管理标准”，其内容源自美国波多里奇奖评审标准以顾客为导向追求卓越绩效管理理念。该模式得到了美国企业界和管理界的公认，世界各国都在引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩