站务员主要工作职责教程文件.pdfVIP

站 务 员 主 要 工 作 职 责 一、站务员岗位概述 车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的 人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。 主要分为： 1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充 值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类 便民综合服务。 2、站厅巡视岗： 3、站台监护岗 二、站务员主要工作职责 1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车 2、负责票务处理，人工售检票等工作 3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务 4 、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备 5、服从上级安排，积极处理各类突发事件 三、站务员的基本技能 1、轨道交通基础知识 2、客运服务技能 3、行车、客运等基本设备操作使用 4、票务基础知识、票务设备操作使用 5、突发事件应急处置办法 6、各类规章、制度、岗位作业标准 四、机电设备系统 4.1 环控系统 环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人 员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻 塞