公务人员面试应急应变.pptVIP

9. 一位 50 岁的老大爷来开 20000 的发票 ，按规定发现不能开具，你怎么处理？ 参考解析： 作为税务局的工作人员，我要以全心全意向纳税人服务的理念要求自己，对于题目中这位老大爷的 实际情况，我一定在我能力范围内积极解决他的问题，让他满意而归。 第一，我会首先向这位老大爷讲清楚不能开具发票的原因，请求他的谅解，并和他讲解税务局关于 开具发票的规定，相信老大爷一定会理解我，积极配合我的工作。 第二，我会主动向领导请示，税务局以前有没有开过 20000 圆发票的先例，如果有的话，看看老大 爷是否符合特例条件 第三，在以后的工作中，我一会把我们局里的常用业务办理所需要的条件制作成表格并打印出来， 放在我们办事大厅的显眼处，让纳税人看的明白，也会把这份表格上传到我们单位的微信公众号上 ，让大家可以在办业务之前了解到相关的规定。同时，我要在日常的工作中不断提高自己应对突发 状况的能力，提高自己处理问题，解决冲突的能力，以一名优秀的税务工作者要求自己。 10. 伴随着我国经济的飞速发展，酒店行业也快速发展， 现在酒店要进行安全检查，要求访客 11 点之前离开。但 是现在有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其他 客人投诉。你作为酒店的负责人，而且此时已经接近下 班了，请问你如何处理？ 参考解析： 作为一名酒店的负责人，为住户提供一个安静的休息环境是我的本职工作，对于题目中的这一情 况，我会把住户和酒店的利益放在首位，妥善处理这位客人，推迟自己的下班时间。 第一，我会立即将他请到我们的会议室，避免他干扰到其他客人的休息。 第二，我会想他询问相关情况，如果他是因为不知道我们酒店的规定，我会跟他说明我们酒店的 规定，希望他配合我们的工作；如果他是因为晚上没有住处，我会了解并联系他所拜访的对象，让 他临时借宿一晚；如果住户不方便，我会同这位客人一道，劝说他离开酒店。 第三，如果这位访客仍然没有离开酒店，我会选择报警的手段。 第四，在以后的工作中，要继续严格执行访客在晚上 11 点要离开酒店的规定，并且在 10 点半左右 派出酒店保安对酒店进行巡查，从而保证旅客的正常的休息。作为酒店的负责人，要不断提高自己 应对突发情况的能力，把客户的利益永远放在首位。 11 、你是单位的先进工作者和业务标兵。作为市里 单位的窗口服务人员在前段时间对群众举报的地下排 水管问题进行了解决，但是管道又出现问题，污水淹 没了道路，群众认为你工作没有做好，现在有记者来 采访，你会怎么办？请现场模拟。 记者朋友您好，感谢你对我们工作的关注。 对于你刚才提到的问题我们有关部门已经开始针对性的开始着手处理了。我们第一时间就对道路 进行了封闭，并对于流出的污水进行清理。但是地下线路需要多部门联动才能找到问题并予以处理 ，我们已经联合多个部门成立了抢险小组，各个部门已经积极投入工作，但是由于地下管网的复杂 性，可能需要一些时间，请大家不要着急，我们一定做到急群众之所急，想群众之所想，力争短时 间内把问题处理好。管道问题反复出现，确实给群众带来了不便，我在此向大家表示道歉。过去在 工作中我一直都努力干好本职，积极解决群众遇到的问题，也赢得了领导和群众对我工作的认可。 对于群众的投诉，这是可以理解的，毕竟问题还是出现了。不管群众投诉不投诉，只要出现问题， 就需要我来解决，并且要解决好。我会把群众的投诉当成一种警示，积极反思。所以，我一定会把 问题摸清楚，找到问题关键所在，争取不再出现类似的问题。 最后，希望媒体朋友可以跟我们的工作人员一起去到现场，参与到我们的维修工作中去，通过 现场报道，让广大群众了解工作进度。我相信通过你的报道一定能把问题说清，也能让群众理解和 支持我们的工作。 12. 单位有个老同事很喜欢指导你工作，但是你更喜欢独 立思考，你怎么跟他说明？请现场模拟。 王哥，喝杯水！这段时间真是特别感谢你在工作上帮助我，指导我学习。 如果不是你尽心尽力的帮助我的话，我哪能这么快就进入状态，顺利完成工作！就像上次群众 上访那件事，要不是你告诉我，要先安抚住他的情绪，带他到其他的办公室反映情况，不能影响到 其他同事工作。认真的倾听记载那名群众反映的问题，仔细向他解释相关政策。你又告诉我，在对 待群众问题上能帮就尽量帮，我就是听了你的话，虽然他说的这个事情我当时没办法解决，但是我 留下了他的联系方式，在我能帮助他办理的时候主动的联系他，帮他把这个事办好了，才得到了这 个群众的感谢。这里面就有你的一份功劳，我特别感谢你。 王哥，自从我进单位以来，你帮助我太多了。有时候因为要帮助我