客户关系管理和企业资源规划.pptVIP

第十一章客户关系管理与企业资 源规划、供应链的整合 本章目录 ν第一节从企业资源规划模式转变到客户关系管理模式 ν第二节掌握企业资源规划系统整合的重点 第三节选择适合本企业的整合软件 第四节制订供应链管理(SCM)总体计划 第五节进行供应链模型的设计 v第六节进行供应链流程设计 第七节进行供应链的管理 第八节实现CRM与ERP整合 第九节解决库存量增大的问题 第十节你的中的不确性 第一节从企业资源规划模式转变到客户关 系管理模式 转变的主要方面是 知识链接 粽)覺建在{ ise Resource Planning 技 术基础 系统化的 员个提供快运行手段的管 v1.整合ERP和电子商务,实现ERP电子化 电子话改造主要从以下两个方面入手 (1)明确划分企业前后台的业务范围。 据物递企业的前后台业务流程进行无缝衔接确保数 2.对ERP进行互联网改造,改变ERP的业务模式 )GRM有大型的数据库作为支撑 进行ERP的互 联网改造时,把ER系 网计算环境 中心数据上,与分支机构之间通 网进行信息传 (2)把ERP“以生产为中心”的观念转变到“以客户为 类客严图童 v知识链接 庋影漲穆駟庐叟揆雍寡閔噩外部客户转移, 出量名舞鑫鱼雪建户螃翁澳产腰 的领域 第二节掌握企业资源规划系统整合的重点 vcRM系统与ERP系统的功能之间有部分重叠 其中在三个方面,CRM系统应该对ERP系统进