EHS现场审核技巧64.pdf

EHS现场审核技巧 现场审核原则 原则1：坚持以 “客观证据”为依据的原则 这是最为基本、主要的原则。没有客观证据而获取的任 何信息都不能作为不合格项判断的依据；客观证据不足或未 经验证也不能作为判断不合格项的证据；现场审核不能含有 任何个人的猜想、推理的成分。 原则2：坚持标准与实际核对的原则 审核不能脱离审核准则。审核员应在审核准则与审核证 据比较核对后才能得出合格与否的结论。 现场审核原则 原则3：坚持独立、公正的原则 审核判断时应坚决排除其他干扰因素，包括来自受审核 方的、审核员感情上的等影响判断独立、公正的因素，自始 至终维护、保持审核判断的独立性和公正性，不能因情面或 畏惧而私自消化不合格项。 原则4 ：坚持 “三要三不要”原则 要讲客观证据，不要凭感情、凭感觉、凭印象用事； 要追溯到实际做的怎样，不要停留在文件、回答上面； 要按审核计划如期进行，不要 “不查出问题非好汉”。 收集客观证据的方式 A、查文件：索取如：方针、目标、程序、指导书、规 范、计划等； B、查记录：查看如：检验记录、会议纪要、运行记录、 测量结果等； C、现场观察：对设施、操作、周围工作环境、条件等 进行观察； D、询问：询问活动区域责任人相关事项； E、交流：与员工交流座谈相关内容； F、调查：对周围社区进行走访调查，了解相关信息； 对顾客进行调查，了解相关信息。 EHS现场审核技巧 (一)审核方法的应用 现场审核常用方法：  访谈  文件审阅  现场观察 审核时间分配：  访谈 40%  文件审阅 30%  现场观察 30% EHS现场审核技巧 (一)审核方法的应用 审核的基本技巧 技巧来自于积累，个人形成了各自的风格,现场审核 的主要手段是看、问、听和分析。 ——少讲、多看、多问、多听、随时分析； ——选择正确的对象提问； ——针对要了解的问题提问； ——封闭式提问和开放式提问相结合； ——注意观察易被遗忘的角落； ——创造一个良好的审核气氛。 EHS现场审核技巧 (一)审核方法的应用 适当的审核时间分配，能有效的提供审核效率，通常情 况下，8％用于提问；22％用于聆听；25％用于查阅；10％ 用于观察；15％用于验证；20％用于记录。 ——过多的提问，受审核方可能说：这个人怎么那么烦？ 这个人怎么什么都问？ ——过少的提问，他会想：这个人怎么不说话？ ——过多时间记录，他会说：就这么抄抄写写就算审核？ 他写什么呢？ ——过少时间记录会使审核没有留下有效证据。 EHS现场审核技巧 (一)审核方法的应用 1、访谈时的注意事项： A、访谈人员应来自审核范围内实施活动或任务的适当层次 和职能； B、访谈应当在被访谈人正常工作的时间和(可行时)地点进 行； C、在访谈以前和访谈过程中应当努力使被访谈人放松； D、应当解释访谈和做记录的原因； E、应当避免提出有倾向性答案的问题(即引导性问题)； F、应当和对方总结和评审访谈的结果； G、应当感谢对方的参与和合作。 EHS现场审核技巧 (一)审核方法的应用 访谈  需要与 “谁”访谈  单位管理者  操作人员、技术人员、设