ISO9000族标准的理解与实施经典培训教材(2015版)3x70.pdf

2020/5/26 Tuesday ISO9000族标准的理解和实施 经典培训教材 目标 课程目标 壹 了解ISO9000族标准的建立与发展 贰 掌握ISO9001 ：2015的条款内容 叁 了解质量管理体系审核的类型及内部审核活动 课程导入 问题1：什么是质量管理体系？ 问题2：ISO9000族标准是什么？ 问题3：ISO9001 ：2015又是什么？ 2 第 页 1 2020/5/26 Tuesday 质量管理及标准的建立与 第一章 发展 1.1 质量管理的演化 • 质量的内涵和质量管理理论，伴随着人类社会、经济、技术和文 化不断发展的历程始终处在不断演化的过程之中。这种演化的根 本原因是质量管理必须与变化中的环境相协调、相适应。 • 质量管理理论的发展历程遵循的是达尔文范式： • 传统质量管理理论＋环境变异 新的质量管理理论 2 第 页 1.1 质量管理的演化 • 质量管理的产生和发展过程走过了漫长的道路，可以说是源远流长。 • 20世纪前质量管理。在这一时期产品质量主要依靠工匠的实际操作技术和经 验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量器具测量而定。工匠既是操作者 又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。质量标准的实施是靠 “师傅带徒弟”的方式口授教进行的。 • 20世纪质量管理。20世纪的一百年，质量管理的发展进入了成长时期，一般 分为三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。 • 21世纪是质量世纪。正如朱兰博士所论断的：“21世纪是质量世纪”。质量 管理将呈现出新的特点：知识和创新，质量将被置于组织的战略层面，组织 资源的重新整合和优化配置以及组织间合作的更加紧密，组织必须及时地向 不同的顾客提供具有差异性和魅力的产品和服务，打造组织自身的质量文化。 2 第 页 2 2020/5/26 Tuesday 1.1 质量管理的演化 2 第 页 1.1 质量管理的演化 如何构建质量管理体系？ 有