14国外金钥匙服务经典案例2.pptVIP

* 国外金钥匙服务经典案例 关闭 阿德里.赞米斯奇，作者／前金钥匙 在阿德里到芭克力芝加哥酒店上班的第一天，总经理打电话给她，让她找出迈克容尼喜欢的烟斗雪茄的牌子，然后到商店给他买一磅作为欢迎他的礼物。“雪茄宝宝”将要来芝加哥，而容尼先生预计于当天下午到达，她打电话给容尼的戏剧制片人，找到了策划经理的名字以及他们排练的戏院的电话号码。最后，她在容尼先生到达前几分钟按总经理的要求，为容尼先生准备了一磅的“金杰克上尉”雪茄。 金钥匙阿德里在皮尔工作时，有一个说话温和、声音低调的沙特阿拉伯X熟客。他在打电话时喜欢不报出自己的姓名，但因为经常的联系，而且由于X先生那非常遥远的声音，所以她总是能用他的名字来称呼他。这位客人的要求总是不同。有一次，他让阿德里帮忙买两个与酒店浴室内的镜子相似的大镜子。OK‘由于每个镜子的价格为400美圆，财务当然会让他在抵达前先预付款’。 关闭 另一个早上，X先生要求买6袋五磅装的自然发酵面粉，而且要用盒子装好以便他可以带上飞机。他会在一个半小时后离开。在给当地的杂货商打几个电话了解他们的库存后，阿德里让大堂副理暂时看管她的柜台，然后乘出租车到市场买面粉后回来。在X先生结帐离开时，她已将面粉准备好了。 不是所有的故事都以胜利来结束。有一次，一位贵客让她了解在“长岛某个地方”举行的马球比赛的时间。阿德里给当地报纸的体育部门、给骑马学校、私人俱乐部(猜想他们的会员会去打球)打了一上午的电话，但没有人知道。一个月后，当她问她的一名侄子时，回答是：“伯浮培国家公园，星期天下午3点。”我们建议你在处理困难的要求时，想想你所有的朋友、亲戚、他们的职业以及兴趣。我们是依据经验向你的客人提出合适的建议。 迪里.兰资，首席金钥匙德州、休斯敦兰卡斯特酒店 关闭 迪里自己的话是最好的： “最近的一次有趣且具挑战性的意外是一位来自郊外的律师，她来这里参加一个重要的会议以及轻松的郊游。她到达时穿着休闲裤和运动鞋。要开会了，等她意识到自己的错误时，鞋店已关门，而法庭定于早上8点开始。那个早上，我把自己的鞋给她(那是我头一次穿那双鞋)，而我则整天穿着我的制服和她的运动鞋。我穿着黑色的西服、白色的衬衣、打着领带却穿着运动鞋在大堂柜台后走动，显得非常的滑稽。不久，天开始下雨。我的客人却穿着我的新鞋在外头。直到我的鞋被归还时，我们的车和司机已跟了她一整天。这位客人真是一个快乐的露营者。” 艾达.百安，首席金钥匙纽约劳司酒店 在一个除夕夜晚上9点，一位客人急得发疯的打电话来找金钥 匙，他焦急地说他忘了为晚上的正式活动带鞋子。看着客人的身影 关闭 艾达立刻想到劳司酒店的副总裁，所以艾达打电话问住在酒店里的总裁鞋子的大小，正好与客人的符合，于是总裁被说服将鞋子借给了客人用一个晚上。艾达补充一句说：“我现在结婚了，我丈夫的鞋是9码，所以我知道我可以为客人弄到一双这个号码的鞋。” 吉姆.吉巴斯，首席金钥匙里兹酒店，那不勒斯，佛罗里达 里兹康顿的客人似乎特别喜欢玩“让我们难倒吉姆”的游戏。他们从未成功过。有一位客人想用一个特别的方法来向他心仪的“新娘”求婚。他当然没有失败。吉姆租了一架直升飞机，把客人求婚的话高高地挂在了里兹酒店数千英尺上空。她当然不会说“不行”。 另一次，一位英国客人想找一套条纹状鲨鱼的牙齿。吉姆给秘鲁打电话，空运了一整条的鲨鱼到那不勒斯。在厨房员工的帮助下，他成功地将鱼头煮烂，获得了一副完整的牙齿。 关闭 詹.金枚尔尼，首席金钥匙百老汇本圣酒店，波特兰，OR 詹的一位客人丢失了心爱的项链，请詹帮忙寻找。他打电话给旅游大巴公司、搜寻房间、打电话到机场，都没找到。最后，在客人已经绝望时他打电话给客人曾经坐过的航空公司，上帝啊，项链在她的座位下面找到了。这是他又一个成功的例子。 米歇尔.卡登，首席金钥匙比华利酒店，纽约 在米歇尔上班的第一个星期，她就利用了自己生活中的知识。一位来自巴西的客人需要知道在哪里可以为他的赛马找到腿绑带。米歇尔毫不犹豫地就将一个商店的地址和名字给了客人，在那里 有马的药品和马具出售，这就开始了她在客人口中的“天才”的声誉。 关闭 但是她没有告诉客人的是，她曾经与一位对马很有兴趣的男人约会，而且他们经常在该商店前见面。 一位优秀的金钥匙不会被动地等候客人来征求意见。当他们看见有客人不妥的地方，他们会主动上前提供帮助。在一个冬天，米歇尔告诉一位正打算离开酒店的亚洲妇女，告诉她，在这样的天气仅穿一件毛衣和拖鞋就外出是很冷的。从那天起，那位妇女每天外出前总要经过金钥匙柜台停留一会儿,以确认自己穿了足够的衣服，直到她结帐离开酒店为止。在她临走前的那一天，这位客人给了米歇尔一个硬币，上面铸有该妇女的形象，