客户的关系管理RFM模型.pptVIP

期管理 模 顾客生命周  CONTENTS ① RFM型 RFM模型的应用「顾客生命周期 布局营销 进行客户细分 活动推数 活动机力度 有性的二次营销 瞬副期 时问本投入 ●消含级 失期 客户御选精度 兴亡期  CHAPTER ONE RFM模型 为什么要进行客户细分? 店客户基数越大,客户妞分价值越明显 保证有效的营销资源最有效地分配到国报更 后铺成长 市场营销 近一次消要( Recency)淌要率( Frequency)河要金额 Monetary) 影响因素 店链记忆度 两要能力 接触机会多少 产品认可度 购买习模养成 决定推荐商品 定营销优先 决定折扣门槛 决定活动方案 决定活动方案  CHAPTER ONE RFM模型 最近一次消费( Recency) 最近一次消费指:上一次的消费河和今天的隔,计舞公式是:当前日期上次消费日眼(一航取付购时铜间,非下 如:今天是511,而某个客最后一次在店消费时间题54,R=7 R值越小的客户是价值越高的客户,即对辆的回购最有可能产生回应 ◆R值是动态变化的,R逐渐变大,客户是终会进入生命期的死亡期;如果客户购,R值变为0 举个荣子 11)客户8盖现律的液特征分石,的越长,波浪阵小 最近一年内的喜户计占比4B 3)客户的入有明的节性,形状相对规律