09供应链合作伙伴的选择电商011知识讲稿.ppt

供应链管理 Supply Chain Management;第4章 供应链合作伙伴关系的选择;增值率﹪;纵轴代表的是合作伙伴在供应链中增值的作用，对于一个合作伙伴来说，如果他不能对增值做出贡献，他对供应链的其他企业就没有吸引力。;纵轴代表的是合作伙伴在供应链中增值的作用，对于一个合作伙伴来说，如果他不能对增值做出贡献，他对供应链的其他企业就没有吸引力。;一般原则;确定组织经营战略;预计期望产出;反馈; 4.2.1 建立供应链合作关系的步骤;1 综合评价指标体系的设置原则 　;综合评价指标体系结构：为???效地评价、选择合作伙伴，构建三个层次的综合评价指标体系，第一层为目标层，包括：企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统、企业环境。第二层为影响合作伙伴选择的具体因素；第三层为与具体因素相关的细分因素。;合作伙伴综合评价体系; 4.2.1 建立供应链合作关系的步骤; 4.3.5 合作伙伴选择方法概述; 4.3.5 合作伙伴选择方法概述;由企业先选出供应条件较为有利的几个合作伙伴，同他们分别进行协商，再确定适当的合作伙伴。与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在物资质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应来源。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，订购物资规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适。; 4.3.5 合作伙伴选择方法概述;4.采购成本比较法;4.采购成本比较法;第一级：仅按零件价格排序；;第二级：按价格＋质量水平排序；;4.采购成本比较法;4.采购成本比较法; 4.3.5 合作伙伴选择方法概述;该方法的基本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标（准则）、约束条件、部门等来评价方案，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征相对应的特征向量的分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重（优先程度）。由于该方法让评价者对照相对重要性函数表，给出因素两两比较的重要性等级，因而可靠性高、误差小，不足之处是遇到因素众多、规模较大的问题时，该方法容易出现问题，如判断矩阵难以满足一致性要求，往往难于进一步对其分组。;人工神经网络（Artificial Neural Network，简称ANN）是20世纪80年代后期迅速发展的一门新兴学科， ANN可以模拟人脑的某些智能行为，如知觉、灵感和形象思维等，具有自学习、自适应和非线形动态处理等特征。;第4章 供应链合作伙伴关系的选择; 4.4.1 客户关系的基本概念;中观概念;CRM本身是一种管理方法，它借助于信息技术，迅速地发展成为一个融合了多种功能、使用了多种渠道的组合软件。其主要范围包括销售自动化（SA,Sales Automation）、客户服务与支持（CS&S,Customer Service and Support）和营销自动化（MA,Marketing Automation）、呼叫中心（CC,Call Center）等。 ;基本功能;?①客户管理： ;②订单管理：;③员工管理：;④分析决策情况作定量分析打下了坚实的基础;⑤协同工作;⑥业务自动化;流 程; 4.4.3 CRM的具体运作流程; 4.4.3 CRM的具体运作流程;Thank you for today;思 考 题;Bye Bye