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上门服务营销策划 篇一：火锅上门服务营销活动策划方案 大众创业万众创新 之 大学生创业成果展示策划方案 甩 锅 篇 、八■ 、- 前言 懒猴到家系列是懒猴来了社区 020面向市场推出的又一 颠覆传统的便捷服务，而“甩锅”又是懒猴到家系列的核心 服务产品，定位为中低档消费人群是主要目标客户群体，开 展火锅外送服务，让火锅走出店，而走进家，将是我们营销 的一项重要任务。懒猴到家系列将专注于上门火锅的生产和 研发，抓住“懒人经济”的核心痛点，把火锅应用于家庭聚 会、公司聚餐等场景，展开了一场事无巨细的场景突围。同 时火锅外送业务也是懒猴来了特色服务里的一项重要服务 内容，将公司美味的火锅、优质的服务，送进小区，送入千 家万户，既是营销手段又是品牌推广，也是公司提升销售业 绩和服务品质一项重要内 容。 背景 一、火锅外卖市场分析 （一）数据 根据市场抽样统计，目前消费者对火锅外卖的态度 45%的消费者暂时无法接受火锅外卖 35%的消费者持观望态度 20%的消费者乐意尝试 根据数据统计 根据调查 点餐用户占总人数20%，大致符合抽样调查结果 复点率15%，二次消费流失率高达 85%尝鲜用户多， 二次转化低。 三次点餐人数在800左右，仅剩总人数 8% 其中周一至周四与周末点单量相差较大 来自运营与市场信息 目前销售额偏低，无法达到收支平衡 销售额浮动较大 顾客多为创新使用者 竞争者稀少 根据以上条件分析结果 目前整体市场处在市场的前期阶段，根据一般企业早期 市场的营销策略和上述信息实际相结合得出以下结论。 第一，比起其它三种阶段的市场， 会有更高的营销成本 第二，营销重点是火锅外卖产品的知晓及产品的完善。 第三，营销目的是提高产品的知名度、用户量及发现现 阶段的问题所在。 第四，广告设计的重点应该是针对乐意尝试火锅外卖产 品的用户和持观望态度的用户。 分享两个图片 常态市场生命周期发展规律 营销推广特征及相关策略 （二）消费者 根据市场统计，消费外卖火锅的消费者年龄分布在 20 —35之间，女性居多，消费的场景多为2-4人家庭聚餐和朋 友小聚，以家庭聚餐居多。 因为在抽样统计中，首次消费外卖火锅的缘由多为好奇 和尝鲜，那么，以兴趣和需求来划分 兴趣： 没有体验过外卖火锅，尝鲜 对外卖火锅的模式感到好奇 兴趣类消费者主要以初次体验外卖火锅为主 需求： 想吃火锅 不想做饭（产生的原因可能是工作累了一天等） 不想出门（雨雪，好不容易盼到的周末只想宅在家里 等因素） 4.没时间 需求类消费者实际和火锅本身关系比较大（正餐） 针对消费者，兴趣和需求可以组合成以下四种方式 有兴趣有需求 无兴趣有需求 有兴趣无需求 无兴趣无需求 有兴趣有需求的消费者，可能通过一次推广或者信息传 播，就会直接产生订单。那么需要让更多人知道外卖火锅。 无兴趣有需求的消费者，则需要通过优惠活动诱导初次 消费和其它可以和他们产生共鸣的广告内容，来逐渐影响 有兴趣无需求的消费者，则需要提高广告的覆盖率和覆 盖范围，让他当有需求时，可以第一时间和外卖火锅产生联 想。 无兴趣无需求的消费者，前期放弃。 篇二：关于开展上门服务活动的方案 关于开展上门服务活动的方案 上门服务项目概述：快节奏的生活，催生了 “懒人经济”， 促使用户更加期望获得与属高效、便捷周到、诚信透明的服 务。消费习惯的改变，衍生了系列化的上门服务实体，诸如： 上门送餐、上门保洁、上门维修等。行业已经发生变革，客 户需求也已经发生转变，唯有顺应时代潮流不断探索和创新 服务。 一、 活动背景及目标：我们将以“真心为客户着想”的 理念，以“先”、“细”、“诚”为行动信条，用 心去理解客户需求，围绕客户全生命周期，有效激活服务运 营能力，创新上门服务新模式，赢得忠诚客户关系。 二、 活动时间：间隔三月一次 三、 活动对象：购买长城哈弗及起亚的车主 四、 预约方式：电话预约 五、 服务单元：单一服务单元采取“ 1+1+2 ”模式（即: 1台服务车、1套服务工具、2名服务技师）； 六、 服务项目：大/小保养、安全检测服务 大保养（机油、机滤、空滤、燃滤） 小保养（机油、机滤） 全车安检（发动机舱、电器、底盘、轮胎及车身五大模 块37项安全检测） 七、 服务配件：100%使用原厂配件，暂不支持客户自带 配件 八、 服务流程： 九、 上门保养流程 十、开展要求： 1、提前一周基于 DMS系统刷选客户进行预约邀请，保 证集约化开展，提高服务效率; 2、 根据客户需求，合理安排客户时间，尽量减少客户 等待时间； 3、 每次活动必须按预约时间和地点实施，如无法实施， 提前2天向客户致歉说明； 4 、建议在固定地点定期由固定人员开展下乡维保关爱活 动，便于当地客户信息掌握及维系，形 成服务效应； 5、 服务过程严格按照流程标准执行，并主