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导购员培训教材导购员培训教材 导购员培训教材导购员培训教材 第一部分第一部分 素质仪态仪表篇 素质仪态仪表篇 第一部分第一部分 素质仪态仪表篇素质仪态仪表篇 一、 合格导购员的基本素质和心理要求 二、 仪态仪表、礼节礼貌 第二部分第二部分 导购技巧篇 导购技巧篇 第二部分第二部分 导购技巧篇导购技巧篇 一、 如何理解服务 二、 微笑服务 三、 语言规范 四、 顾客的分类和心理分析 五、 揣摩顾客需要的方法 六、 商品提示原则 七、 商品说明 八、 劝说 九、 展示技巧 十、 说服技巧 十一、 接待技巧 十二、 顾客投诉处理技巧 第三部分第三部分 商品知识篇 商品知识篇 第三部分第三部分 商品知识篇商品知识篇 一、 商品知识的重要性 二、 怎样学习商品知识 三、 统联商品系列简介 第四部分第四部分 操作规范篇 操作规范篇 第四部分第四部分 操作规范篇操作规范篇 一、 工作流程 二、 经营商品管理作业 三、 完美的商品组合 四、 其他工作人员的职责 五、 考勤 六、 营业纪律 第一部份第一部份 素质仪态仪表篇 素质仪态仪表篇 第一部份第一部份 素质仪态仪表篇素质仪态仪表篇 一、一、合格导购员的合格导购员的基本素质和心理要求基本素质和心理要求 一一、、合格导购员的合格导购员的基本素质和心理要求基本素质和心理要求 （一）基本素质 所谓的个性就是一个人的态度、习惯、情感的总和，一个人在每天的生活中所表现出来的 性格和外界对他反映的结合。它决定着一个人和雇主、同事、顾客合作的融洽程度以及事业的 成败。要当好一名导购员，就必须养成一种温和、含蓄，给人以亲近感的个性。 一名优秀导购员要必备素质如下： 导购员的个性要求 忠诚 整洁 雄心 协作 幽默 可信赖 自信 体谅 谦让 老练 自我控制 同情心 沉着 守时 热情 正直 职业道德 创造性 （二）心理素质要求 在工作岗位上，导购人员的喜、怒、哀、乐，均被视为其待人接物的态度。因此，导购人 员要从大局出发，以