前台试用期的工作目标.docVIP

　　 　　前台试用期的工作目标(一) 　　工作总结 　　2010年03月08日，作为****前台融入这个大家庭。两个月的试用期间，我不断的得到主管的指导和同事们的共同协助。严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，我就借着这个机会，把这段时间来的工作情况向公司做一个汇报。 　　一、日常工作内容 　　1）、日常报修、投诉的受理、跟进以及回访 　　2）、纯净水管理服务跟进（申请/盘点/入库出库等） 　　3）、会议室管理及使用情况登记 　　4）、宿舍放行条、临时出入通知单的签发 　　5）、租赁宿舍出入证的办理以及日常事项的处理 　　6）、新期板报的上板 　　二、工作体会 　　前台工作是一个特殊的岗位，对于客服开始我跟很多人一样并不是很了解，于是就简单地认为不过是坐在那里接听电话，日常事项处理什么的，没有什么实质性的作用。做了之后才知道。虽然表面是这样，但是我要面对的是形形色色的客户，为客户解决一系列的问题。 前台服务的要点很简单，却不能掉以轻心，要始终牢记工作职责，做好备受压力的准备。今后，无论何时，无论是什么事情，一旦遇上客户投诉，首先不能畏惧，更不能退缩，要有耐心，不吵不闹，不发 　　脾气，听客户说完，了解其投诉的真正目的，仔细规劝，安抚好客户后第一时间主动向上级汇报，如要处理，