、前台主管、领班绩效考核指标量表.doc.docxVIP

酒店前厅部大堂副理前台主管和领班的绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 前台主管、大堂副理各分部负责人 部门 前厅部 考核人姓名 职位 前厅部经理 部门 前厅部 序号 KPI指 标 权重 绩效目标值 考核得分 1 收银差 错率 25% 以下考核内容，涵盖总台所有收银、接待和新进员工以及领班主管的全体人 员，在每各班次，发生的每笔操作；所有操作营业活动，均计入部门主管领 班的绩效考核范畴。 合格管理人员绩效考核达标要求： 管辖范围下的员工整体差率每月不超过 3 次（总台累计错误率小于 5次），或者低于10%，并且年岀错率不过8%,所管 辖范围内的所有新老员工全部整体的操作失误总和，其岀错率不超过 （50次） 之内。 前台主管月度岀错率累计起来，全体员工一共不超过10次（包含所有非正常 操作，以计财部打回的单据为准，进行绩效核算的参考数据； ） 3?任何一笔较严重的操作不当，如：空滚房费； Double Check In ;宾客信息资 料登记不合标准；外宾证件登记错误；给客人兑换的外币未在 24小时内及时 上交财务与银行进行及时兑换者； 收取客人外币做押金者.刷卡错误者.未写正 确封包的日期；封包上名字未签的，单据丢失未果者.发票丢失或者开错.存根联 丢失.卡单丢失.餐券多发.应收未收.未经确认入账等情形） 2 收银速 度 15% 每个考核时期总台收银人员的平均收银速度达到公司要求散客