流程架构方法论 课件.ppt

在不同的业务场景模式下，分解出差异化的流程模块 3 订单获 取 订单 会计 订单追 溯 / 可视 营销活动管理 渠道管理 定价和溢价 管理 渠道激 励管理 呼叫 中心 服务 订单到 收款 计划到 交付 问题到 解决 订单交 付 机会到项 目 项目到 订单 订单获 取 订单 会计 订单追 溯 / 可视 企业客户商机及批价管理 直销激 励管理 订单交 付 直销 业务价值链流程示例 客户生命周期管理 差异化领域 ? B2C 业务场景下，聚焦 开展市场营销活动，推动 渠道销售增长 ? B2B 业务场景下，关注 企业客户的商机进程和特 价审批，并制定相应的客 户销售规划 差异化说明 分销 ? 根据销售通路的不同， 部署相应激励管理机制 ? “订单到收款”、“计 划到交付”、“问题到解 决”，在二级流程层面上， 两个业务场景差别不大 供应 链计 划 仓储 物流 寻源 采购 备货 退货 管理 供应 链计 划 仓储 物流 寻源 采购 备货 退货 管理 上门 服务 零部件 和物流 管理 基础服 务管理 ( 如 : 质 保 ) 呼叫 中心 服务 上门 服务 零部件 和物流 管理 基础服 务管理 ( 如 : 质 保 ) 概 念 计 划 开 发 质 控 发布 下 市 概 念 计 划 开 发 质 控 发布 下 市 a f 二级 一级 31 ppt 课件 4 级流程 ( 流程模块 ) 可进一步细化至 5 级流程 ( 流程图 ) – 实施绩效评估工作示例 人力资源 员工招聘 薪酬管理 绩效管理 培训及发展 人力资源规划 人才招聘战略 职业发展设计 劳动力计划 组织体系设计 外部招聘 内部招聘 临时员工招聘 薪酬 / 福利计划 薪酬 / 福利执行 员工考评 员工激励与约束 培训设计 培训管理和执行 员工考评 制定绩效 管理方案 实施绩效 评估工作 升迁管理 1 级 2 级 3 级 4 级 5 级 步骤操作角色 操作步骤 步骤所用系统 32 ppt 课件 5 级流程图建模的目的 – 通过流程图模型，降低现实中的复杂性，展示业务特性 模型 模型 ? 是 现实 的 映像 ? 它只显示与解决给定问题相关的功能，从而 降低了复杂性 ? 必须具备 通用性 和 可转移性， 即只需略作改动就可以用于类似的流程 ? 必须采用 简单易懂的表示方式 33 ppt 课件 5 级流程图建模的方法–通过标准化符号和规则，标准化业务流程描述 建模方法 ? 是一种经过 明确定义的方法， 用于完成某事或制作某物（如，蛋糕食谱） ? 它包括了指导使用此方法的每个人的 规则 （如，将面粉和鸡蛋混合在一起） ? 该方法用来获得具备某些特质（如，质量）的 最终产物，无论执行者是谁 （如， 蛋糕的味道相同） ? 操作和结果具备 可重复性 （如，每个周末烘培蛋糕） ? 侧重于 特定视角 （如，原料和操作，而非混合机、擀面杖或烤盘等用过的材料） 建模方法 34 ppt 课件 5 级流程图建模的核心 – 通过 5 个 维度准确描述具体流程 活动 时间 参与人物 / 组织 ? 流程中的 行为列表 和 行为的结果 ? 活动 发生的时间 / 顺序 ? 组织 / 团队 / 个人 按 角色 进行活动 维度 描述 数据 / 文档 工具 ? 流程步骤中涉及的 输入，数据和输出 文档 ? 每个活动的工具 载体 ，如某个 IT 系统， 或通过手动进行（包括电子邮件，传 真，电话等） 具体程度 35 ppt 课件 5 级流程图建模－画流程图的步骤 思考 落笔 检验 ? 咨询流程专家－由于流程专家对管理和设计流程非常熟悉，可以考虑在讨论 时直接手画流程并请专家确认 ? 确定边界－流程从何处开始何处结束？ ? 确定流程参与者－这个流程会涉及到哪些人？ ? 确认步骤－哪些动作需要先做，哪些后做，谁来做？ ? 确定判断点－有没有其他的方法可选？什么因素决定了要选择哪个方式？ ? 用标准的流程标记画一个初始的流程，包括泳道和动作标记 ? 检查完整性－是不是所有的参与者都出现了？ ? 是不是所有的逻辑可能性都被考虑在内？有