服务营销学 第七章 服务需求与服务能力 课件.pptVIP

市场营销学 第七章 服务需求与能力管理 服务营销学 制作：云南财经大学 唐嘉庚 1 ppt 课件 第一节 服务需求与供给能力的矛盾 一、服务需求模式 （一）描绘需求模式 服务需求模式就是指顾客的服务需求随时间变化的规律或表 现形式。 （二）需求水平变化的周期性和随机性 ? 可预计的周期性需求变化。 ? 随机的需求变化。 （三）需求模式与细分市场 ? 如果一个服务组织对于顾客交易有详细的记录，就可以分 辨出细分市场的需求模式。 ? 识别细分市场的需求模式有利于服务组织的管理人员对服 务需求水平实施主动控制。 第七章 制作：云南财经大学 唐嘉庚 2 ppt 课件 第一节 服务需求与供给能力的矛盾 二、服务供给能力 （一）服务供给能力的限制因素 ? 在一个特定的时刻，服务供给能力的弹性极小。 ? 服务供给能力一方面受到要素的质与量的限制，同时也会 受到要素利用率的影响。 ? 服务供给能力的限制因素通常是时间、劳动力、设备、设 施或这些要素组合，但对于不同类型的服务企业来说，关 键的限制因素却是不同的。 ? 要达到消除服务瓶颈这种理想状态是困难的，服务管理人 员要做的是尽可能靠近理想状态。 第七章 3 ppt 课件 第一节 服务需求与供