选择题《人际交流与咨询技巧》.pdfVIP

第 5—7 章练习题 一、单项选择题： 1、服务人员接诊服务对象时最理想的空间范围是 （A）亲密接触 （B）私人距离 （C）公众距离 （D）社会距离 2、在服务人员和服务对象谈及涉及隐私 问题时，在语言交流技巧 方面应重视 （A）语境和语调（B）通俗易懂 （C）认真倾听 （D）及时反馈 3、在咨询服务中必须牢记服务对象最需要 （A）表扬和鼓励 （B） 理解和尊重（C）表示感谢 （D）目光接触 4、与来访者谈话时的表情应该是 （A）笑脸相迎 （B）严肃凝重 （C）平静安详 （D）愁眉苦脸 5、与来访者谈话时不可直视对方的眼睛，可（ ）对方的眼神和表 情 （A）斜视 （B） 扫视 （C）凝视 （D）偷视 6、一般认为语言信息和非语言信息不一致时，（ ）传达的是真实 的信息 （A）语言信息 （B） 非语言信息（C）语境 （D）语调 7、下面哪项不是 CLEAR 所论述的咨询师语言交流技巧重点 （A）与服务对象交谈时 语言要简明清晰，使用服务对象能理解 的词汇 1 （B）耐心倾听服务对象的诉说 （C）与服务对象谈话时必须充满信心，掌握好语调在交流中恰当 运用表扬和鼓励技巧 （D）在交流中恰当运用表扬和鼓励技巧 8、下面哪项不是 ROLES 所论述的咨询师非语言交流技巧重点 （A）与服务对象面对面相坐，保持合适距离 （B）身体微倾向服务对象 （C）态度认真，行为端庄大方，礼貌待人 （D）耐心倾听服务对象的诉说，并仔细观察分析对象语言和表情深 处的意思 9、在咨询中，关于咨询师的倾听，下列哪项是错误的 （A）咨询师应将目光集中在谈 者面部 （B）在倾听对方谈 的同时 细心体察对方的感受 （C）咨询师 目光应直视服务对象的眼睛，以便发现话语背后的深 层含义 （D）咨询师的听是主动的、积极的听，是参与式的倾听 10、下列选项中无益于认真倾听的是 （A）及时反馈 （B） 认真详细地记笔记 （C）不打断讲 （D）设身处地理解对方的感受 11、表明要进行轻松而无拘束咨询的位置关系 （A）挨着坐 （B） 隔着桌子面对面的坐 2 （C）坐着与对方约成直角且同样高度的椅子上 （D）背对着他人坐 12、当你为服务对象咨询时，下列哪种情形易使服务对象不自在并 失去自信 （A）使用语言不当 （B）被打断 （C）说服不力 （D）咨询师信心不足 13、咨询师在和服务对象交谈时，正确反应的要点是 （A）识别其感受 （B）正视其感受 （C）反馈其感受 （D） 概括其感受 14、服务对象：“我母亲不让我来做孕前检查……”服务人员说：“哦！ 你知道吗？你母亲最近情绪不太好，她马上要退休了。”服务人员咨询 服务存在的 问题是： （A）急于下结论 （B）未认真倾听 （C）做无关应答 （D）无表扬和鼓励