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打造职业化员工：执行就是走流程 员工的工作，是否按流程执行，是否遵守制度，是执行力的最基本表现。很多公司的规模做大了，但竞争 力却并没有得到相应的提升，原因就在员工的执行基础不扎实。本书从执行力与企业竞争力的关系、按流 程执行的威力、如何提高执行力、按流程执行的要点、领导起带头作用几个方面，阐述了怎样养成凡事走 流程的工作习惯。其中的方法、理念，既对员工提高效率、提升职业化水平有很大意义，同时对企业规范 化建设具有深远的价值。 第一章 执行不按流程走，等于没有执行力 流程执行力决定企业竞争力 按流程执行是提升企业效率的关键，因为流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范做 事才可能提高效率，并给企业带来竞争力。1992 年，宏集团创办人施振荣先生为“再造宏 ”提出了著名的“微 笑曲线”理论。该理论认为，制造业的产业链如同一条微笑的曲线，在这条曲线上，中间最低谷是制造，而 左边是研发，右边是营销。 按流程执行是提升企业效率的关键，因为流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规 范做事才可能提高效率，并给企业带来竞争力。 1992 年，宏 集团创办人施振荣先生为“再造宏 ”提出了著名的“微笑曲线”理论。该理论认为，制造 业的产业链如同一条微笑的曲线，在这条曲线上，中间最低谷是制造，而左边是研发，右边是营销。 施振荣的“微笑曲线”主要用来描述生产个人计算机的各个工序的附加值特征。他认为，在整个个人计 算机的产业链里，上游的 CPU、操作系统和下游的售后服务等工序具有较高的附加值，而处在中游的组装 生产等工序利润空间最小。 “微笑曲线”所要阐述的含义，简单地说就是在制造业的产业链中，附加值更多体现在两端，也就是设 计和销售，而处于中间环节的制造附加值最低。 这一发现让制造业的许多企业感到震惊，甚至于沮丧，他们似乎找到了为什么企业利润薄如刀片的原 因。一些专家、学者也推波助澜，不断强调要向设计、营销等高附加值的产业链进军，而不能仅仅停留在 制造环节。 客观地说，“微笑曲线”有它的合理性，但这并不意味着它就是完全正确的。事实上，设计和研发环节 的利润固然高，制造环节的利润也并不低。很多制造业企业之所以利润微薄，不是制造环节本身的利润低， 而是我们没能把制造环节的利润充分挖掘出来。而这其中最根本的原因，就是企业的管理不到位，基本功 不扎实，导致了制造环节的利润都被“无效率的人力”吞噬。 证明这一观点的是“武藏曲线” 的发现。 2005 年 6 月，日本曾经发表《2004 年度制造业白皮书》。该报告在对不到 400 家制造业企业进行调查 时，提出了在“研究” 、“开发设计试制” 、“制造组装” 、“销售” 、“售后服务”等业务阶段（工程）中，“哪一 个业务阶段的利润率最高” 的问题，而得到的结果是：认为“制造组装”利润率最高的企业非常多。 这份调查验证了中村末广的判断。在 2004 年 10 月，日本索尼中村研究所的所长中村末广就提出了“武 藏曲线”，即和微笑曲线相反的拱形曲线——真正最丰厚的利润源正是在“制造”上。 之所以中国制造业被微笑曲线所迷惑，有人认为是因为我们企业管理水平不高，所以“制造”应有的利 润远远没有体现出来。 把原因归咎于企业的管理水平不高还是不够客观。很多企业并不缺乏科学完善的管理体系，尤其是那 些在各自所在的行业中数一数二的公司，其管理理念和管理模式无不非常优秀，丝毫不逊于国外一些著名 公司的管理。但为什么他们还是无法在“制造”上攫取利润？ 答案在于每一位员工的流程执行力。2004 年 6 月 24 日，在上海国际会议中心“杰克韦尔奇与中国企业 领袖高峰论坛”上，杰克韦尔奇说：“战略不过是一张纸而已，如果没有出色的执行，战略是没有用的。” 1 这就是很多企业利润微薄的原因。当企业的战略制定后，员工不能去“ 出色地执行” ，最终导致了管理 成本与人力成本的增加，使企业的利润被各种有形无形的浪费所吞噬，最终变成了毫无竞争力可言的企业。 富士康作为全球 IT 、消费电子产品制造领域最大的霸主，并没有往研发和营销方面投入巨大的精力， 但它仍然连续多年保持 30% 以上的增长率，并从2004 年开始连续多年稳居全球最大 EMS 企业的宝座。原 因之一，就是郭台铭独特的管理风格使富士康形成了高度注重流