家政服务——居家养老服务质量规范(汇编).pdfVIP

精品文档 ICS 03.080.30 A10 山东省地方标准 DB37/T 1111 －2008 家政服务——居家养老服务质量规范 2008-12-04 发布 2009-02-01 实施 DB37 前 言 本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。 本标准为推荐性标准。附录 A 是资料性附录。 本标准起草单位：山东质量认证中心、济南市妇女联合会、济南阳光大姐服务有限责任公司。 本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草人：裴祎荣、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、王继之、田丰 家政服务——居家养老服务质量规范 1 范围 本标准规定了居家养老服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、 客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。 本标准适用于山东省内居家养老服务过程和提供居家养老服务的家政服务机构对居家养老服务 的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。 凡是注明日期的引用文件， 其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于