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公司末梢装维人员星级评定方案 **华网**分公司 末梢装维人员星级评定方案 一、 目的： 为了改善装维人员服务质提升客户感知，树立“以 客户为中心”工作理念。通过有效激励机制，最大程度上提 高装维人员工作素养和积极性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 考评组织： 各单位联合提升小组作为星级员工考评的执行组织，全 面负责本单位星级员工考评指导、组织和监督工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 考评对象： 考评对象为**全区全体末梢装维人员（入职满三个月, 试用期考核合格）。 四、 考评细则： 1、装维人员星级划分为四级: 无星级装维人员、 一星级装维人员、 二星级装维人员、 三星级装维人员。 2、 考评周期： 星级员工以一季度为一个考评周期。 3、 考评内容： 每季度装维人员县区综合服务指标排名（包括客户满意 度、装移机履约率、固网障碍发生率、一小时预约率、工单 超时考核、服务规范执行情况以及普通投诉虽）。指标得分 权重如图：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 考核指标 分值 评分标准 480服务承诺 30 1、 480区域：装移机8小时完成，修机4工作时完成; 每月每发生1件超时，扣0.5分，扣完为止该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 非480区域：装移修机24工作时完成；每月每发 生1件超时，扣0.5分，扣完