特殊旅客运输的详细区分.pdf

值机与行李运输教案 第四章 特殊旅客运输 学习目标：通过本章的学习，掌握特殊旅客的定义、分类，掌握重要旅客、病残 旅客、盲人旅客、孕妇和无成人陪伴儿童的运输条件。 第一节 概述 一、特殊旅客定义： 需要给予特别礼遇和照顾的旅客， 或由于其身体和精神需要 给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。 二、分类：重要旅客和一般特殊旅客。 一般特殊旅客主要包括无成人陪伴、 病残、 孕妇、盲人、聋哑、醉酒旅客、犯人等。 三、一般规定：接受特殊旅客运输之前，必须事先取得相关承运人的同意。接受 特殊旅客订座，均需在 PNR 的 RMK 或ＯＳＩ项内注明给予照顾的内容。 四、航空公司承运的三个层次 １、拒绝运输：为了保证安全，遵守国家法律法规和命令；或旅客因其行为、年 龄、精神或健康情况， 需要承运人给予特殊照顾， 或对其他旅客会造成不舒适或 反感，或对其本人或其他旅客或财务可能造成任何危害或危险， 承运人根据自己 合理的判断可以决定对任何旅客拒绝运输或拒绝续程运输或取消已经订妥的座 位。 ２、不予载运：当飞机载重量或座位不足时，承运人有权根据自己合理的判断， 决定不予载运的任何旅客、行李或其他物品。 ３、有条件载运： 重要旅客、特殊旅客， 只有在符合民航总局有关旅客运输规则， 并征得承运人同意的情况下，方可载运。 第二节 重要旅客 一、重要旅客的范围 1、省、部级（含副职）以上的负责人 2、各大军区级（含副职）以上的负责人 3、公使，大使级外交使节 4 、由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求重新按重要旅客接待的客人。 5、承运人认为需要给予此种礼遇的旅客。 二、重要旅客的种类 值机与行李运输教案 1、最重要旅客（ VVIP ） 2、一般重要旅客（ VIP ） 3、工商界重要旅客（ CIP） 一、为重要旅客办理乘机手续时的注意事项 1、设置专柜 2、为重要旅客预留较好的座位或按旅客要求办理 3、在重要旅客的登机牌上注明“ VIP ”的字样，便于做好服务工作 4 、行李栓挂“ VIP ”行李标志牌，或“小心轻放”的标贴 5、航班关闭时，如还有 VIP 没有办理手续，应报调度 6、如航班延误，考虑优先为 VIP 旅客改签后续最早的航班，并把情况报告有关 部门 7、航班起飞前，准确填写“重要旅客通知单” 、“特殊服务通知单”，主动向机组 交待 VIP 的身份和要求的特别服务事项 8、托运行李，应装在货舱舱门口附近 第三节 特殊旅客 一、病残旅客 1、疾病旅客（ MEDA ）：可能需要提供氧气，注意安排在靠近服务区的位置 2、担架旅客（ STCR）：每一航班只载运一名 值机特别处理事项： ①提早了解预留、拆座的座位数等有关信息 ②安排值机人员协助旅客或其家属办理乘机手续 ③通知有关单位准备所需车辆、人员到场 ④落实拆座情况；必要时，值机员上机检查。拆座位必须本着避免影响紧密 门的使用和乘务员的服务。一般应靠近客舱门，靠近厕所，选择过道座位 ⑤应安排最先登机，最后下机 ⑥电报通知相关各站各部门 3、失明旅客（ BLND ） 注意与盲人的区别 4 、轮椅旅客：分为三种。 值机与行李运输教案 WCHC ：完全不能动弹，上下客梯和出入客舱需要背扶 WCHS ：可以自己进出客舱，但需要背扶上下客梯 WCHR ：可以上下客梯和出入客舱