公司接线员实习报告.docxVIP

公司接线员实习报告 公司接线员实习报告范文 实习目的： 通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的 应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实习内容： 星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做 一个合格的接线员的一些注意点。下午，我们抄袭了一份有 关“绿色上网”的营销脚本，主要注意点就是办理业务的必 须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问 题，办理后必须进行核对。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 星期二到星期五是投入实战，频繁的打电话，与客户进 行沟通。 实习的感想及建议： 投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨 打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一个电话，还没想到 3秒钟，对方的声音就传来，懵 了，一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话，客户态度 比想象中的好多了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电 话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听乂分正常接 听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。 所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我 也