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精品文档 家具员工培训资料及考试大纲 第一部分。知己知彼 知己： 一、导购人员日常工作中常犯的错误 1。跟着顾客走，直到送出门：在专卖店理经常可以遇到这样的情景：顾客从店门进来，一 边慢慢往前走，一边看家具；导购员手拿计算器，跟着顾客往前走，顾客不说话，导购也不开 口，直到顾客离开店面。 导购员需要明白的事，对于家具经销商来说，我们一般很少做广告宣传，专卖店本身就是 一扇让消费者了解信息的最好窗口， 消费者来到店面观看产品就是一次难得的宣传机会， 因此， 只要又顾客来到专卖店，导购都应该珍惜这次宣传产品和品牌的机会，这将对产品的销售带来 长期的影响和帮助，因为，绝大多数顾客今天在你这里购买产品，一定是因为通过一次以上的 进店的了解并对你的产品和品牌有了一定的了解或认识以后，才做出购买的决定的。 另外，家具销售有这样一个现象，除了节假日，家具商场里的顾客一般较少。这里的问题 是如果你店里一天之进来三五位或是十多位顾客，你是不是应该认真接待每一位顾客呢？你不 但应该，而且还要全力以赴。因为今天的三五位顾客很可能正是以后购买你产品的人，也就是 说，今天向你购买产品的人正是以前某一天来到你店里的顾客之一。