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保洁服务员工的
行为规范培训
SIMPLE
一、职业道德要求
工作态度要求
、自我管理要求
四、工作仪表要求
五、工作仪态要求
六、行为举止
七、文明礼貌用语
八、安全操作规程
职业道德要求
客户大小一样主动、收费多少一样热情
复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到
新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳
、工作态度要求
1、服从调配。不得顶撞上司,绝对服从上司的工作安排和调动
2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天
职。做到五声要求:相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办
事有叫复声,差错有致歉声。
3、忠诚老实。不说假话、不做假事。
4、自律责任。在对客户的服务中,没有内外之分、你我之分。凡是对
客户重要的,对我们来讲也一定重要
5、耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节
周到圆满。不为客户着想,就不会有企业的生存和繁荣及我们自身
的生存和发展。
7、重视效率。及时、淮时、省时地完成客户的服务。
8、每天进步。从内心要求白己、检讨自己,每天进步一点点。
、自我管理要求
1、我现在对公司的贡献是什么?
2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和
行为规范
3、我是否充分利用了我的工作时间?
4、我是否分清了工作中的轻重缓急,抓住了重点
并有明显的效率、质量成果?
5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图?
6、我发现的问题是否反馈给了有关人员和部门?
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