质量管理发展 课件.pptVIP

1988 年 责成管理及经济局统筹推动行政机构 “质量生产力改进计划”，为美国人提 供高质量、零缺陷、成本低的、适时 的产品与服务。摩托罗拉公司启动 6σ 1989 年 美国国防部发布《 TQM 指南》 1990 年 成立质量力资源中心 1992 年 颁布国家质量承诺奖 1994 年 颁布美国满意度指数（ ACSI ），在《全 球竞争力年度报告》中荣登首位。 7 美国质量特点 31 1 ．培育先进的质量文化 传统文化的改造和融入先进的质量文化 高层领导者主动参与并在这一文化中扮演 实践者的角色， TQM 才能成功。 各国质量管理发展状况比较后的启示： § 8 启示 32 3 ．构建一个“以零缺陷生产”和“优质开发”为 核心程序面向生产的组织机构。 2 ．企业的目光应瞄准“世界级” 不仅要满足最挑剔的客户的要求为标准，还要 确实超越这个苛刻标准的世界领先的目标。 在国际交流与合作的背景下，对形势作出无偏见的 评估，才能发现质量差距并切实予以提高。 § 8 启示 33 4 ．质量链要超出企业本身范围而一直延伸 到供应商客户和所有相关方。 5.