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运营商大客户网络服务保障解决方案 【CNMS V1.0】 运营商的客户网络服务响应部门、大客户管理部门及其大客户可以清晰的了解大客户网络运行质量,有利于运营商能够根据大客户的差异化需求,提供不同级别的网络服务。从而提高客户网络服务质量、提升用户忠诚度、增加直接收益。 客户需求 z如何为大客户提供可感知、可量化的的网络服务? z如何为大客户提供差异化网络服务,提供可考核的业务应用指标? z如何实现针对大客户端到端网络及其业务的监测管理? z如何实现对大客户端到端网络服务保障流程的监控? 服务定制 呈现层 大客户 大客户经理客响中心人员 解决方案 系统架构 z采用标准、先进、灵活的分层架构 z业务逻辑与业务处理分离,便于应用扩展 z基于WEB的应用,操作灵活、易用 z面向客户、面向业务的跨专业网络管理系统 系统功能 z服务预告警:实时监测大客户端到端网络的设备告警、 网络性能劣化预警、故障响应和故障历时等服务质量 预警信息;分析预告警对大客户网络影响程度和影响 范围;实时列表和图形化呈现客户网络设备告警、客 户网络性能劣化预警和服务质量预警信息。 z客户网络拓扑:按照客户、客户VPN、客户电路层面分层呈现大客户的端到端网络资源逻辑连接图、实时呈现客户网络设备告警、客户网络性能劣化预警信息。 z性能及测试:定期采集客户网络电路层面性能 数据,采用预警机制分析和呈现电路性能数 据。