物业公司客服部班长年终总结.docVIP

　　 　　物业公司客服部班长年终总结(一) 　　工作总结 　　即将辞去XXXX年，又将迎来崭新的一年XXXX！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在XXXX年一年的工作作出如下年终总结。 物业日常工作内容主要有收费工作、接待报修、投诉处理、装修管理、空置房管理、收费工作、办理入住手续、制作业主档案、打印通知、配合开发工程部解决房屋遗留问题。 　　催缴物业费是物管员工作中的重点，我负责的洋房XX#-XX#中至XXXX年XX月底共收缴XXX户物业费，剩余X户未缴纳。在催缴物业费的过程中，发现了一些心得体会。如跟业主承诺的话，一定要兑现、要站在业主的角度去考虑问题、要学会跟业主聊天，倾听，多做业主心理工作。 　　 处理投诉、纠纷方面 　　刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，有时将问题反映给王经理，然后再观察并学习王经理对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程 　　⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； ⑵分析、调查问题的原因； 　　⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； 　　⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。 　　⑸投诉、纠纷处理