物业公司客服经理工作计划.docVIP

　　 　　物业公司客服经理工作计划(一) 　　客服部2013年度工作计划 　　2013年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司2013年年度工作目标奠定扎实的基础。 　　工作重点主要有以下几个方面 　　一、交房工作 　　1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。 　　2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。 　　3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。 　　二、日常工作 　　1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。 　　2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。 　　三、物业管理队伍建设。 　　由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，