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精品文档 PAGE 1 汽车活动策划方案大纲 汽车活动策划方案1奇瑞旗云：激情原动力旗云：原指珠穆朗玛顶峰积雪被大风吹起而形成的独特景观，因其形如旗，故称“旗云”，素有“世界上最高的风向标”之称。魅力，在赛场上，也在生活中。魅力，来自于个性的沉淀。它让禀性在纵横于赛场之际散发吸引，也让涵养在展现品味之时感染生活。旗云轿车胸怀世界名门动力，为都市精英全情打造，外在精品轿车气质，内在赛车动感性情，舒适优雅和激情驾驭兼备。张弛之间，舒展你的魅力。赛车品质，奇瑞旗云。高性能座驾，行家之选一部车的长久魅力，决不止于悦目的外表，更在于它对驾驭本质的追求。就如旗云轿车，强劲的动力，得心应手的操控，历经赛道磨砺的品质，有一路疾驰的速度，更是从容流显得风度。东方之子：一切由我掌握长路漫漫，平庸者随流，强者却尽显身手。只因满怀智慧与力量，永远拒绝听命于人，纵然狂风险途，仍能独主沉浮。东方之子，完美匹配三菱2.4升发动机及三菱INVEC-2运动智能型手自一体变速系统，以世界领先科技，极大提高了整车机动性及操控自主性，使豪放动力尽归抚掌之间，让你充分领略高级轿车新境界。QQ：秀我本色 Be myself1)自信快乐是自己创意生活的方式什么都可以是你们的但QQ是我们的2)崇尚个性是都市里精彩的流行视野之内率性变革时尚风景汽车活动策划方案2一、 目的：满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过_年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海__汽车美誉度。二、 活动内容：(一) 重点用户的排查及处理：定义1) 用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。2) 用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。4) 重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。5) 服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。范围所有上海__汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。级别分类1) aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天;2) aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天;3) a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天;排查由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海__汽车重点用户排查表》(表附后)，销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。(三)售后服务活动的实施必须督促服务商根据上海__汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：1) 作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。(四)配件组织工作备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。服务网点的担保发货：1)1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。2)2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3)2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。(五)经销、服务网点应对方案：设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：实行24小时热线服务制度。汽车活动策划方案3一、活动主题：“乐享国庆假日，爱车检测活动”二、 活动目的：1、国庆假期之前为了保证各