财富中心(总巡逻岗)岗位职责.doc

财富中心 总巡逻岗岗位职责 为了做到分工明确，职责到人，提高工作效率，特拟定本岗位职责，要求员工在本岗位职责指导下严谨、认真开展工作。部门主管负责，培训本岗位员工入职一周内熟记本岗位职责，人事部门将不定期进行岗位职责掌握情况测试。 一、工作内容 营业准备8:00-10:00 7:50-8:00 早班总巡逻岗人员与夜班总巡逻岗人员进行工作交接，查看《工作交接本》，若有未完成事项，需进行跟进； 8:00-8:10 在负一楼办公室组织当班人员召开班前早会，安排当天岗位分配及主要工作，并组织5分钟的军事科目培训（敬礼、立正、跨立）及消防知识培训（消防设施设备如何维护、如何给营业人员宣传消防知识等）； 8:10-8:40 对各岗位（锦兴路门岗、家乐福一至三楼定岗）进行岗位检查，杜绝出现漏岗、脱岗或在岗但不履行职责的情况； 8:40-9:20 8:40准时开启员工通道，履行员工通道岗的岗位职责； 9:20准时关闭员工通道 9:20-9:40 参加营运早会，对营业人员进行简单的消防培训（灭火器的试用方法，发现火灾如何报警及简单的灭火处理方法等）、处理突发事件方法的培训（如出现盗窃的处理方法、发生顾客纠纷的处理方法等）； 9:40-9:55 对各楼层装修施工情况进行清查，如还有在进行施工的情况，立即请施工人员停止施工； 9:55-10:00 安排各楼层人员准备开启消防通道门（12扇）及商场内外大门（4扇），并在10:00进行检查确认； 营业期间10:00-22:00 开店后负责区域内顾客及商品安全、区域清洁、设施设备的运行正常； 10：00-12:00 13:00-18:00 19:00-21:40进行卖场巡检 杜绝货物运输、发传单、送饭菜、施工人员及材料、衣衫破烂及吸烟人员在卖场出现； 检查人员在岗情况（包括保洁及安管当班人员）、当班人员精神状态（如有无睡觉、玩手机、看书看报等）、消防安全情况（如有无火灾隐患、有无消防设施设备损坏等）的情况，并及时上报部门主管进行处理； 巡查消防通道设施外观是否损坏（灭火器、自动报警器、消防栓等） 巡查重点点位、重点区域（8号观光电梯、4-5号观光电梯）有无商贩兜售商品，有无车辆乱停乱放、卫生环境、当班人员签到有无漏签超签等情况出现，并签字确认； 抽查当班人员消防通道巡更器（全部23个点位）记录，如未按照要求进行巡更登记，需进行相应记录，以备查询。 积极配合营运工作的开展（如卫生检查、开闭店检查、部门联合检查等） 2.2 11:30和17:30 做好吃饭时间，当班人员的岗位工作分配及合理轮换； 2.3区域内环境卫生管理： 发现卖场内卫生环境较差时及是通知保洁人员进行处理，确保所卖场内外区域干净整洁，确保无隔夜垃圾、地面无污迹、卫生间干净无异味； 如有一些可立即处理的卫生情况，如发现地面有小纸屑、烟头、小杂物时，由总巡逻岗人员立即自行清理； 2.4 装修管理 对卖场装修施工的商铺逐一检查，保证封闭施工、无私拉乱接电线现象； 对装修现场环境卫生进行检查，避免出现杂物建渣乱堆乱放，确保装修现场无异味； 若发现装修过程有动火的商铺，应及时上报部门主管，同时要求出示《动火证》，若无法出示，需进行补办并给予相应的处罚； 营运期间不允许施工，若需营运期间施工需上报集团总经办同意方可进行，但在巡查时若发现装修现场有噪音、异味，必须上报部门主管，并要求商铺立即停止施工，若商户不服从要求的，立即采取停电的措施强制停工； 对卖场装修施工的商铺逐一进行安全消防检查，确保消防设施设备（灭火器）配备齐全并达到使用要求，若未达到要求，需上报部门主管并要求商户及时配备整改； 施工现场严禁吸烟，如发现吸烟者，立即拍照取证，要求熄灭香烟，同时通知营运人员 对其进行处罚； 2.5突发事件管理 发生突发治安事件（人员纠纷、斗殴、盗窃）时，立即赶往现场进行处理，并通过对讲机告知部门主管； 如出现营运异常情况（断电、灯光），及时通过对讲机联系部门主管及相关部门处理； 2.6 服务意识： 负责进入商场的顾客咨询，并“耐心礼貌”接待顾客，做好指引工作。 熟悉主力店位置、办公区位置、卫生间位置，以便对客咨询服务。 对手提重物、年老、行动不便的顾客主动上前提供一定帮助。 对客服务使用：“您好！请问有什么需要我帮助的吗？”“不好意思，打扰了！”“谢谢您，再见！”等礼貌用语。 2.7 9:40-22:30 配合营运、工程人员进行卖场人员清场，确保无无关人员逗留，特别需要对餐饮商户的水电气关闭情况进行检查，并签字确认。 夜班时间： 3.1 22:30-22:40检查家乐福各卷帘门（3扇）及商场卷帘门（家乐福门口，共3扇）是否关闭， 3.2 22:40-24:00 在三楼中庭表叔店铺门口进行定岗值守，杜绝有4-6楼的顾客由1-3号观光