如何进行有效的沟通9教学讲义.ppt

第四小组作业;管理人员培训方案;一、培训项目的确定;二、培训的内容的开发;此次培训为期3天，培训的方法涉及户外拓展、讲授法、角色扮演、管理者训练（MTP）等，主要内容及培训方法组合详见下表。;;三． 培训的实施流程;;四、评估手段的选择;五．培训资源筹备及培训成本预算;受训对象：管理层职员 培训内容：沟通的艺术 培训时长：60分钟 ;培训的目标;目录;;沟通的小故事;;;;;;沟通的过程;;;;;;;指的是:信息发送者说服信息接收者接受信息的能力,包含观念的推销能力 如何才能说好? 知道说什么（明确沟通的目的） 知道什么时候说（掌握时机） 知道对谁说（明确对象） 知道怎么说 （掌握方法）;;;; 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！;;聆听，不打断 避免自卫 适时提问 总结反馈信息，确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动。;开放式与封闭式的提问;缺乏信心或知识 缺乏信任 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重聆听 没有理解对方的话，提问不当 情绪不当 反馈信息 没有理解他人的需求 职位、文化的差距 。。。。。。 ;沟通传递“倒圣诞树”;1.了解信息接收者 2.使用语言或非语言反馈 3.把我发送信息时间 4.减少物理障碍 5.避免误解或误导 6.根据沟通对象选择难度适当的语句 7减少心理防备意识，加强信任感和理解力 8.有效利用现有的沟通工具 9.选择闲谈式方法，增强亲切感;六大步骤;步骤三：阐明观点 1、 要“销售观点”，首先“销售自己” 2、表达观点时，简明扼要，不要过分的修 饰 3、站在对方的角度考虑问题，增强可接受性;步骤四：处理异议 1、认真辨析异议的原因，正确处理对待。 2、求同存异 步骤五：达成协议 1、双方妥协、让步、达成统一才是最终的目的。 2、沟通是否完成取决是否达成协议 步骤六：共同实施 在实际工作中， 沟通的结束意味着工作实施的开始， ;沟通的方向;向上沟通;如何向上沟通？;向下沟通;如何向下沟通？;与平级沟通;如何平级沟通;其他技巧——心理篇;其他技巧——实践篇;沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 ;课程回顾;谢谢大家！