物业管理危机管理.pptVIP

物业管理机管起 深圳房地产和物业管理进修学院李钊 200u12  什么是危机管理 1.美国西北大学克拉兗·凯沃德傅士的 个快速发生的,又无预期的事件或行动 该事件或行动会威胁利益相关者的生命或组织 的生存能力 虽然许多形式的危机可以被统计地预期,它的 即剡发生却难以预期养形成了危机 危机管理是阻止或修饰主要事件对公司或组织 的彩响的战略及战术的准备和应用 应急管理固然强调了危机的突发性和紧迫性, 但容易忽视危机管理的日常准备  危,就是危险、恐惧、危害 机,机关、枢要、形势 危机,是指生死成败的紧急关头 老子曰:祸分,福之所倚;福分,祸之所伏。 庄子曰:安危相易,祸福相生 《谁南子》曰:蹇翁吳马,焉知非福。 危 险之中,还有机会和机遇 《晏子春秋》回:为者常成,行者常在 就是要积极,不要消极;要主动,不要被动; 要千,不要看,只要努力,就会有收获 古希腊的一位哲学家曾经这样说过:“人类的一半活 动是在危机当中度过的。”  2.机酋理的两个关键性重要问题 什么是危机?奚国前恿统约輸.肯尼迪:危机 在中文中由两个字组成,一个是危险,一个是 机会。即:危险十机遇=危机 危机何时开始?危机无肘不有、无处不在 富贵必履危机,居安思危 3.危机的特点 出乎意外 消息不灵通 受到密切注视 事情发畏步伐加快 失去控制