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软件开发维护服务方案 软件开发维护服务方案 一、服务原则 一、服务原则 xx 我公司为 xx 信息中心提供的维保服务遵循以下原则： 我公司为 信息中心提供的维保服务遵循以下原则： 保证系统的更高可用性：通过中心数据机房设备维保，可以更高地提高系统 保证系统的更高可用性：通过中心数据机房设备维保，可以更高地提高系统 的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定 的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定 期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。 期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。 节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因 节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因 此我们所提供中心数据机房高端设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户 此我们所提供中心数据机房高端设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户 IT 在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的 IT 服务的情 在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的 服务的情 况下，减少企业的运营成本。 况下，减少企业的运营成本。 ITIL 更高的服务质量：作为专业的维保服务提供商，我们建立了基于 ITIL 的、 更高的服务质量：作为专业的维保服务提供商，我们建立了基于 的、 IT 符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和 IT 符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和 技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立 技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立 计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务 计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务 IT IT 项目，保障客户 IT 系统正常运行，为您提供更高质量的 IT 服务。 项目，保障客户 系统正常运行，为您提供更高质量的 服务。 集中精力关注主营业务：网络系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发 集中精力关注主营业务：网络系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发 生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证 生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证 信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。 信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。 专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联 专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联 网、数据库以及各种集成系统等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我 网、数据库以及各种集成系统等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我 们拥有全面的技术背景、有能力为用户提供如系统维护、系统优化等全面的技术 们拥有全面的技术背景、有能力为用户提供如系统维护、系统优化等全面的技术 服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的项目咨询和建议。 服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的项目咨询