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模块二
你是“合格”的旅游服务人员吗
旅游服务人员的心理素质
良好的注意力
良好的观察力
旅游从业人员应
具备的心理素质
良好的记忆力
良好的思维能力
项目一培养良好的注意力
前置作业:请以“旅游从业人员应该具备哪些心理素质?”为题
目进行一次调研,以小组为单位整理调硏的资料,结果以电子幻
灯片(PPT)的形式在课堂上进行演示。
饭后服世理
任务一什么是注意
注意是心理活动对一定对象的指向与集中。
注意的特点
指向性
2.集中性
二、注意的种类
1.无意注意:是没有预定目的,不需要作意志努力的注意。
2.有意注意:是自觉的、有预定目的,需要一定意志努力的注意。
、影响注意的因素
(一)影响注意的客观因素
刺激物的强度
2.刺激物的新异程度
刺激物的对比程度
4.刺激物的活动变化状态
饭后服世理
(二)影响注意的主观因素
1.人们的需要、兴趣和态度
人的心境和情绪状态
3.人的身体和精神状态
饭后服世理
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