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走进卓翼
卓翼科技流程体系建设项目
流程梳理优化方法与工具培训
卓翼AMT联合项目组
2012年5月
CMT
目录
ZOWEE
深市卓圆利技腔有限公
第一部分什么是流程
第二部分建立流程体系
第三部分流程优化方法
第四部分流程文件编写方法
什么是流程
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深市卓圆利技腔有限公
管理名家对流程的定义
◇哈默:把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动
◇达文波特:一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特
定的输出。
◇斯切尔:在特定时间产生特定輸出的一系列客户、供应商关系。
国际标准化组织:一组将输入转化为输出的相互作用或相互关联的活动。
我满家
若干活动
痼入资泓
出结界
相互作用
什么是流程
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流程由一系列的活动组成,这些活动有3种类型:
-增值活动:如受理、检查、改进等;
非增值活动:如等待、反复审核审批等造成的浪费
无效活动(减值活动):如提供不必要的报告,开展不必要的审核和
检查,工作失误,返工等
什么是流程
ZOWEE
深市卓圆利技腔有限公
流程的特征
出(目标或任务)。
包含于任何事物或行为中。
整体性:至少由两个活动组成
动态性:由一个活动到另一个活动。
层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。
结构性:流程的结构可有多种表现形式,如串联,并联,反馈等
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