汽车4S店售后服务经营和管理培训手册范本.ppt

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售后服务经营与管理 课程目的 对维修站服务作业进行管理,并加以改善,以达到 优质化目的 掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业 管理、经营与行销规划的技巧及知识。 掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。 能够掌握作为售后服务部门成功领导者所应具备的 人力资源管理能力。 课内容 人员的聘用 营收分析工具 管理人员的影响力 维修站经营分析 健全的薪资制度奖金制度 计划与目标管理 影响团队人员活力的因素 管理者的工作内容 有效沟通 站长的职责 总结 人力资源配置及营理 ASc组织结图 站长 服务经理(站长鞅 配件经理 Inform ation 配件收发 ethnical supe ReceVing Deliverin 铁员出纳兼 Receiving Te 售后服务 准备 质量控制 预约 质量保证 接待 交车 车间状况 跟踪服务

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