中国电信公司营业员服务训练营专用的资料.pptVIP

中国电信 包业员服翕训练 中国电信 课程内容 ③上午:营业厅服务礼仪规范培训和训练 下午:营业厅服务技巧训练营、营业客户投诉处理 技巧提升 中国电信 礼仪三张牌 姿态 语言 表情 微笑 仪表 中国电信 目录 职业化形象—标准化的视觉导向 服务过程中的行为规范 营业员语言规范 规范服务从我做起 中国电信 个人给人的初步影响力几乎永远是 视觉上的。在我们真正了解一个人之前 ,我们早在第一眼看到他时,便形成了 对他的看法。如果他的样子顺眼,我们 就会在他身上寻找其他的好的特质,如 果他的样子不讨人喜欢,我们就会倾向 于探索他不良的特质,以便支持我们的 第一次判断。一个人给人的第一印象是 难以泯灭的 蓝斯眷